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Sara.F (Just Eat Spain S.L)
5 ene 2026, 10:23 CET
Buenos días:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con número de referencia , en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por REMEDIOS S.
La reclamante realiza el pedido número 178155713 el 20 de diciembre de 2025 al restaurante Burger King Cartagena - Paseo Alfonso XIII, en el cual nos informa que no recibido su pedido. Es importante señalar que el restaurante cuenta con su propio servicio de reparto y es responsable tanto de la preparación como de la entrega del mismo.
Hemos enviado un correo electrónico al restaurante para confirmar los hechos, y nos han indicado que la dirección proporcionada estaba incompleta, ya que faltaban el piso y la puerta. Debido a esta situación, el repartidor intentó contactar al cliente en varias ocasiones al número de teléfono indicado en el pedido, pero no obtuvo respuesta.
Lamentamos los inconvenientes causados, pero en este caso no procede la devolución solicitada.
Recomendamos a la usuaria que, para futuros pedidos, preste especial atención a los datos ingresados y los revise antes de confirmar el pedido, así como a los medios de comunicación disponibles para cualquier confirmación o consulta necesaria durante el proceso de entrega.
Aprovechamos la oportunidad de informarle a la usuaria que nos gustaría seguir contando con su confianza y que para futuros pedidos, si se presenta alguna incidencia, estamos a su disposición con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en directo para poder resolver lo sucedido a la mayor brevedad posible.
Un saludo.
Sara F.
Gestora de Atención al Cliente de Just Eat
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
91 05 07 395
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