Estimada Sonia,
Lamentamos profundamente que haya tenido una experiencia negativa con nosotros y entendemos su frustración.
Sin embargo, queremos aclarar que no nos hemos quedado con su dinero y que los reembolsos se procesan de acuerdo con las condiciones escidas en nuestra política de cancelaciones.
Los reembolsos se gestionan en remesas y, debido al alto volumen de solicitudes que estamos manejando actualmente, algunos casos pueden haberse retrasado en el sistema.
Nuestro equipo ha recibido su mensaje y se encuentra gestionando su caso de manera prioritaria.
Además, le recordamos que el dinero de su pedido cancelado puede estar disponible en su saldo de cliente de forma inmediata más un 3% de bonificación, para que pueda aprovechar nuestras ofertas mientras se completa el reembolso.
Este proceso no retrasa su reembolso ni afecta la cancelación de su pedido.
Agradecemos su paciencia y le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados.
Nuestro objetivo es siempre ofrecer un servicio de calidad y resolver cualquier incidencia lo más rápidamente posible.
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