Problema con el reembolso

Hola, hice un pedido hara 3 meses y lo cancele por la espera incesante e injustificada del envio de mi telefono. El pago se efectuo con bizum por valor de 362,86€ y se supone que lo devolvieron a la entidad financiera el 23 de octubre. Ya han pasado mas de 10 dias laborables y aun no se nada del dinero. Me han ingresado en el saldo de mi cuenta de Allzone un bono por valor del importe pagado por mi pedido mas un extra, que me da igual y no quiero utilizar. La gestion del caso es nefasta y ademas la atención al cliente es pesima, nunca responden a las llamadas, nunca. Se van a llevar una buena denuncia por demoras injustificadas, mala gestión y incumplimiento de sus propias condiciones.

Estimado Iulian, Queremos informarle que el reembolso correspondiente a su pago de 362,86 € fue procesado correctamente y enviado a la entidad financiera el 23 de octubre. Sin embargo, debe tener en cuenta que las entidades financieras pueden demorar entre 7 a 10 días hábiles en reflejar el reembolso en su cuenta. Le recomendamos verificar nuevamente con su entidad para confirmar que el importe ha sido procesado correctamente. En cuanto al bono que ha recibido en su cuenta de AllZone, comprendemos que no desea utilizarlo y lamentamos cualquier malentendido que haya podido ocasionar. Queremos reiterar que este proceso no afecta ni retrasa su solicitud de cancelación y reembolso a su método de pago original. Es simplemente una manera de asegurarnos de que su dinero esté disponible para que pueda aprovechar nuestras ofertas de inmediato o disfrutar de la bonificación adicional en futurascompras. Reiteramos nuestras disculpas por las molestias y le aseguramos que estamos trabajando para mejorar nuestros procesos. Agradecemos su paciencia en este asunto y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 12 de noviembre de 2024 14:16 Para: lorena@allzone.es Asunto: Problema con el reembolso ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola, ya han pasado minimo 10 dias habiles desde el 23 de octubre y mi entidad bancaria no tiene rastro del dinero ni siquiera en forma de retencion, por esa razon no pueden proceder con el reembolso, cosa que no encaja con vuestro discurso. Ya con esto habeis infringido vuestros terminos y condiciones en repetidas ocasiones con este pedido, sumado a la falta de comunicación y atención al cliente quedais demandados.