problema con el reembolso

PEDIDO: 620762103 Se realizó una compra online de un producto, cuyo importe abonado fue de 735,94 euros. Debido a un retraso injustificado en el envío, se ejerció el derecho de desistimiento/cancelación conforme a la legislación vigente. La empresa no ha realizado la devolución del importe a través del método de pago original en el plazo legal de 14 días naturales (habiendo pasado ya un mes y cuatro días), exigiendo la ley dicho reembolso. En su lugar, la empresa ofreció saldo de cliente y bonificación, propuesta que no fue aceptada expresamente y que no sustituye la obligación legal de devolver la cantidad pagada. A pesar de varios intentos de resolución amistosa y comunicaciones formales, la devolución no se ha hecho efectiva y han transcurrido ampliamente los plazos establecidos. Solución que se solicita: Se solicita el reembolso del doble del importe pagado, es decir, 1471,88 euros, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, de conformidad con lo dispuesto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en su artículo 76, así como la aplicación de cualquier medida sancionadora que proceda para restaurar la legalidad y proteger los derechos de la persona consumidora.

Estimado: Florencio. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado con su solicitud. Después de revisar su caso, le informamos que, para continuar con el proceso de reembolso, deberá solicitar un chargeback directamente a su entidad bancaria. Entendemos que este procedimiento puede resultar incómodo y le pedimos disculpas por cualquier molestia que esto le cause. Si necesita alguna orientación adicional sobre cómo realizar la solicitud o tiene alguna duda, no dude en contactarnos y estaremos encantados de asistirle. Agradecemos su comprensión y paciencia. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

PEDIDO :620762103 No entiendo en la manera que hacéis las cosas, un día decís una cosa y otro día otra, no estoy entendiendo nada, la otra vez me dijisteis que no me podíais reembolsar el dinero por el método de pago original (Bizum) luego me pedisteis los datos bancarios para hacerme una transferencia, os lo envié y me confirmasteis que ya teníais mis datos... ahora me decís que el estado de mi pedido está otra vez pendiente de ”chargeback" si se supone que me lo rembosarian por transferencia... esto es frustrante!! se os debe caer el pelo no entiendo como está empresa funciona todavía... casi medio año sin saber dónde está mi dinero!!! os denunciaré nunca respondéis a las llamadas y cuando respondéis no dais ninguna solución, encima los de atención al cliente se ponen a discutir contigo... e incluso cuando no saben que hacer te cuelgan qué tipo de empresa es esta?

Estimado. FLORENCIO N. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado con su solicitud. Después de revisar su caso, le informamos que, para continuar con el proceso de reembolso, deberá solicitar un chargeback directamente a su entidad bancaria. Entendemos que este procedimiento puede resultar incómodo y le pedimos disculpas por cualquier molestia que esto le cause. Si necesita alguna orientación adicional sobre cómo realizar la solicitud o tiene alguna duda, no dude en contactarnos y estaremos encantados de asistirle. Agradecemos su comprensión y paciencia. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

pero que chargeback si me pedisteis mi número de cuenta para hacer la transferencia? no entiendo