Problema con el reembolso

El pasado día 1 de Julio, solicite los servicios de reparación de Samsung. para efectuar un posible arreglo del dispositivo Samsung S21 ultra 5G. Para que pudiera acepta la reparación tuve que efectúa un ingreso económico de 335 €, del coste de la reparación. Una vez que ingrese el dinero, me enviaron un email de la confirmación de la reparación. El día 2 agencia de transporte recogió el dispositivo S21 Ultra. El día 4 Jueves recibir un email confirmando la recepción de mi dispositivo, el mismo día recibo otro email de Samsung, informando sobre la modificación del precio del dispositivo siendo de un coste de 725€. Ha subir tanto el coste de la reparación, se canceló esta. Y me enviaron el dispositivo S21 ultra sin arreglar. Mas tarde ese mismo día, volví a recibir otro email, donde me indicaban lo siguiente. "la cantidad retenida, que volverá a estar disponible en tu cuenta bancaria en los próximos días" Estando a día de hoy 11 de septiembre todavía no han efectuado la devolución del dinero. En este tiempo, les he enviado distintos email, y les he llamado por teléfono al numero que Samsung me indico 911 750 0 18. En distintas veces me han dicho que la orden de devolución del dinero ya estaba emitirá, pero que podría tarda mas por el banco, ya que este tiene retenido el dinero. Otra vez me dijeron que eran 30 días y de nuevo lo del banco. En otra llamada me lo ampliaron a 45 días y de nuevo la excusa del banco y en la ultima llamada me indicaron que tardan en efectúa el ingreso 45 días hábiles y de nuevo que es el banco quien tiene retenido el dinero. Les indique que había hablado con el banco y que me comunicaron, que ellos no tenían retenido ningún dinero. El banco (en mi caso la Caja Laboral) me indico que no había ningún ingreso por parte de Samsung y que ellos no tenían retenido ninguna cantidad de dinero. El ultimo email, que envié a Samsung, le indicaba que me haba hecho socio de la OCU y les indique incluso, mi numero de socio. Esto fue este jueves 5 de septiembre, recibí un email de Samsung diciendo que en breve se pondrían en contacto conmigo, para resolver el problema. A día de hoy 11 de septiembre nadie se ha puesto en contacto y estoy canso de llamar por teléfono, para tener que volver a escucha lo mismo. Tampoco han efectuado la devolución de los 335 € a día de hoy de tu reclamación

Please Reply Above This Line Muchas gracias por contactar con el equipo de soporte de la tienda online de Samsung.Nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible para resolver tu consulta.Nuestro horario es de lunes a viernes laborables, de 9h a 20h.Te recordamos que en nuestro chat encontrarás información rápida sobre el seguimiento de tu pedido y una recopilación de respuestas a las preguntas más frecuentes.Para acceder, haz click aquí.Si quieres dejar un comentario, tendrás a tu disposición el enlace a una breve encuesta de satisfacción junto con nuestra respuesta.Gracias de antemano por tu tiempo.Un saludo,Atención al clienteTienda Onlines:www.samsung.com/es/shop-faq/On Wed, 11 Sep 2024 at 08:15 AM reclamar@ocu.org wrote:‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ %%[ConversationId: 66e1519505ae6b3fe422fb7e]%%%%[msConversationId:66e1519505ae6b3fe422fb7e]%%

Buenas Esta contestación , es la misma que me enviáis a mi email, pero no hacéis nada mas, no efectuáis la devolución del dinero y ya estoy aburrido del servicio al cliente, solo mareáis y no hacéis nada. Nunca me lo hubiera imaginado de una empresa como Samsung. Creo que se nota el enfado que tengo con ustedes.

Please Reply Above This Line Muchas gracias por contactar con el equipo de soporte de la tienda online de Samsung.Nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible para resolver tu consulta.Nuestro horario es de lunes a viernes laborables, de 9h a 20h.Te recordamos que en nuestro chat encontrarás información rápida sobre el seguimiento de tu pedido y una recopilación de respuestas a las preguntas más frecuentes.Para acceder, haz click aquí.Si quieres dejar un comentario, tendrás a tu disposición el enlace a una breve encuesta de satisfacción junto con nuestra respuesta.Gracias de antemano por tu tiempo.Un saludo,Atención al clienteTienda Onlines:www.samsung.com/es/shop-faq/On Wed, 11 Sep 2024 at 09:15 AM reclamar@ocu.org wrote:‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ %%[ConversationId: 66e15fabf6c101240c941f64]%%%%[msConversationId:66e15fabf6c101240c941f64]%%

Please Reply Above This Line Buenos días:Gracias por contactar con Samsung.Para poder ayudarte, por favor, contacta con nosotros a través del siguiente canal:Teléfono: 91 175 00 18 (L-V de 9:00 – 18:00)Tu opinión es muy importante para nosotros. Por favor, valora mi atención contestando a una breve encuesta que encontrará más abajo.Atentamente Samsung Electronics Iberia, S.ADpto. de Atención al Cliente de la Tienda OnlineSus datos serán tratados por Samsung Electronics Iberia, S.A.U. (“Samsung”), con NIF A-59308114 y domicilio social en Parque Empresarial Omega, Edificio C, Avenida de la Transición Española 32, 28108, Alcobendas (Madrid), con la finalidad de gestionar su solicitud o consulta sobre la base del consentimiento otorgado mediante la remisión de la misma. Este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento si bien, en tal caso, no se podrá seguir atendiendo su solicitud o consulta. En caso de que nos haya remitido una reclamación, sus datos serán tratados para gestionar la misma sobre la base del cumplimiento de la obligación de Samsung de dar respuesta a las reclamaciones recibidas. Mantendremos la información personal mientras sea necesaria para realizar las correspondientes gestiones y, con posterioridad, de forma bloqueada para el cumplimiento de obligaciones legales y/o para la atención de posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. Los datos personales serán comunicados a la sociedad Samsung Electronics Co. L, escida en Corea, país que no ofrece un nivel de protección equiparable al escido en la normativa española, con la finalidad de conocer las incidencias que se producen con los productos o con las acciones comerciales, así como para llevar a cabo un seguimiento global de las reclamaciones. Samsung ha suscrito con esta entidad las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea a cuyo contenido puede acceder en s:eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/HTML/?uri=CELEX:32010D0087from=ES. Asimismo, sus datos serán accesibles a terceros prestadores de servicios de atención al cliente, asistencia técnica, logística y proveedores tecnológicos en la medida en que dicho acceso sea necesario para la gestión de su solicitud, consulta o reclamación. Dichos terceros han sido cuidadosamente seleccionados y Samsung ha suscrito con éstos los correspondientes contratos de encargado del tratamiento para garantizar que sus datos se tratan de conformidad con lo dispuesto en la normativa sobre protección de datos. Puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación al tratamiento de sus datos personales, adjuntando fotocopia de su DNI o documento oficial equivalente acreditativo de su identidad, dirigiéndose a Samsung en la página de Soporte de s:www.europe-samsung.com/gdpr/webform/es, a través de la cual, además, puede contactar con el Delegado de Protección de Datos de Samsung. Le informamos de que tiene derecho a recabar la tutela de la Agencia Española de Protección de Datos a través de su página web www.aepd.es. Agradecemos tu opiniónCompletar la encuesta solo te llevará 1 minutoSegún tu experiencia, ¿qué probabilidades hay de que recomiendes comprar en Samsung.com a tus amigos?012345678910Nada probableMuy probableDejar opinión On reclamar@ocu.org wrote:‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ %%[ConversationId: 66e15fabf6c101240c941f64]%%%%[msConversationId:66e15fabf6c101240c941f64]%%

Devolverme el dinero, ya tenéis unas cuantas conversaciones grabadas, y seguís sin efectúame la devolución de los 335€ Os adjunto imagen del email, que me enviasteis el 4 de julio de 2024. Pero ya sabéis todo