Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 11 de mayo realicé una compra de un iPhone 14 de 128 gb de color negro en la web de AllZone. Al ver que el pedido no llegaba y no me daban una fecha de entrega, decidí cancelar la compra. Desde entonces además de que no he recibido el teléfono ni el dinero, no me han dado ninguna respuesta y no consigo hablar con nadie por teléfono. Por ello, solicito la devolución inmediata del importe (525,90€). Sin otro particular, atentamente.

Estimado: NEREA SARRIUGARTE ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Lamentamos mucho lo sucedido con tu pedido y entendemos perfectamente tu decisión de solicitar la cancelación. al no recibirlo en el tiempo esperado estamos completamente conscientes de ello. Queremos ofrecerte nuestras sinceras disculpas por esta experiencia. Revisaremos internamente qué ocurrió para que este pedido no llegara a tiempo y trabajaremos para evitar que vuelva a pasar. Su cancelación ya ha sido registrada y el tramite para reembolso será gestionado de inmediato para recibirlo en el menor tiempo posible. Si necesitas confirmar el estado del mismo, puedes escribirnos directamente y con gusto te atenderemos con prioridad.

Buenas tardes, Sigo sin haber recibido el dinero. EXIJO LA DEVOLUCIÓN YA