Muy buenas tardes,
Nos ha sorprendido mucho recibir este correo y, sobre todo, que se nos acuse de ser una empresa involucrada en una estafa piramidal. Hemos conversado en varias ocasiones con este cliente, quien ha sido muy amable, y en todo momento nos ha informado que no tenía ninguna prisa, ya que la pieza era para el año 2025. Incluso la nota de compra lo confirma.
Nosotros vendemos productos totalmente artesanales, hechos a mano, para los cuales tenemos un plazo de hasta 120 días laborables para su entrega. En este caso, debíamos recoger cabello para fabricar una joya y reintegrarla dentro de ese plazo de 120 días laborables, y ni siquiera han transcurrido 20 días desde el inicio del proceso. Entendemos el malestar del cliente, especialmente porque la empresa de mensajería GLS debía recoger el material en su domicilio y ha causado varios problemas en su zona.
Llevamos trabajando desde 2015 sin problemas relevantes, más allá de los comentarios que algunos usuarios de la red, aunque pocos, hacen y que generan mucho ruido. Actualmente, trabajamos en nuestra cuenta con más de 500.000 seguidores a diario, realizando joyería en directo. Comprendemos el descontento de esta persona, y la última conversación que tuvimos con él fue el día 4, poco después de que la persona encargada de las recogidas sufriera un accidente grave. Por esta razón, nos relajamos un poco, ya que el cliente nos había asegurado que no necesitaba la pieza hasta 2025.
De todos modos, adjunto toda la documentación relevante, ya que entendemos que el plazo de los 14 días de desistimiento ha expirado y no estamos seguros de cómo proceder en este caso. No nos negamos a realizar una devolución dentro del marco legal, pero también consideramos que es un delito acusar a alguien de estafador piramidal sin poner el término presunto y sin que haya habido ningún juicio o condena por ese tipo de acusación.
Esperamos que sea la OCU quien medie en esta situación, ya que no sabemos cómo actuar. Adjunto la información de nuestra página web donde se especifican claramente nuestros plazos, así como la comunicación con el cliente, quien en todo momento expresó que no necesitaba la joya antes de 2025 y nos pidió que nos tomáramos nuestro tiempo.
Un saludo y que tenga una buena tarde.
**Enlace de condiciones de compra visible en la web:** [s:www.joyasensorial.comreguntas-frecuentes/](s:www.joyasensorial.comreguntas-frecuentes/)
**Enlace de política de reembolso:** [s:www.joyasensorial.comolitica-de-reembolso-y-envio/](s:www.joyasensorial.comolitica-de-reembolso-y-envio/)
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Enviado con la aplicación 11 Mail
El 18/10/24, 19:00 reclamar@ocu.org escribió:
