Problema con el reembolso

Hola realicé el pedido de un móvil modelo "Samsung galaxy z flip 5" en febrero y lo cancelé antes de la entrega por el retraso de la misma y me dijeron que me abonarían el dinero en 15 días y han pasado casi 4 meses. No me dan respuestas ni nada. El número de referencia de pedido es 383478

Sois unos corruptos, os escribo mails casi a diario y os burlais diciéndome que lo estáis solucionando

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimada María Alejandra, Le informamos que la demora en el reembolso se debe a una incidencia que hemos detectado y que estamos trabajando para resolver con la máxima rapidez posible. Agradecemos su paciencia y comprensión. Si desea, puede contactarnos al 910 916 858 para recibir atención directa y seguimiento personalizado. Quedamos a su disposición para cualquier consulta. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

He ido a mi banco como me habéis dicho y después de esperar 1 hora me han confirmado q no se puede realizar un retroceso de cobro si el pago ha Sido a través de bizum y me han dicho también que es la empresa la responsable de buscar la alternativa para el reembolso de mi dinero. Si hubierais revisado el caso ya sabriais q fue a través de bizum pero ni siquiera os tomais la molestia de mirar correctamente la información y sois tan descarados que me facilitais un número de teléfono al cual he llamado mil veces y nunca contesta nadie. Me ha dicho que os pregunte si necesitáis mi número de cuenta bancaria o el de mi tarjeta de banco, así que quedo a la espera de que me contestéis a ver si después de 4 largos meses de espera, me devolveis mi dinero por fin....

Estimado: MARIA ALEJANDRA G. Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. El área encargada se va a comunicar contigo el día de hoy. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Son las 6 de la tarde y todavía y nadie se ha puesto en contacto conmigo aún.... Si pudierais darme una solución real estaría muy agradecida....

Encima en vuestra respuesta adjuntais archivos que no son nada

Estimada: MARIA ALEJANDRA G. Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

La única duda adicional q tengo es la misma q la principal, cuándo me vais a devolver mi dinero? Cuándo? Cuando? Quiero q me deis una fecha, no que me digáis q lo estáis revisando, estafaafores

Mi número de teléfono operativo es 632775384. Quedo a la espera de vuestra supuesta llamada