Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as: En fecha 29 de noviembre del 2024 adquirí en su página web AllZone.es el producto IPhone 16 plus 256GB Rosa. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 9 de diciembre del 2024. El producto no tuvo que ser recogido ya que no se había entregado y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: [ enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 2138,62. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Jose, Le informamos que su reembolso ha sido tramitado correctamente. Según nuestras condiciones, el plazo estimado para que la importación se refleje en su cuenta es de 7 a 14 días hábiles, dependiendo de los procedimientos de su entidad financiera. Agradecemos su paciencia y comprensión durante este proceso. Si tiene alguna consulta adicional, no dude en contactarnos. Disculpe las molestias ocasionadas. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

O depende de los procedimientos de ninguna entidad financiera. Hace más de un mes no 7-14 días. Artículo 74 no menciona procedimientos de entidades financieras. Que mi banco me ha dicho que ellos no han recibido ningún reembolso. Paciencia después de dos meses. Claro me espero hasta el año que viene. O empiezo procedimientos legales con una demanda civil. También puedo hacer eso mientras espero.

Estimado Jose, Lamentamos profundamente la frustración que ha experimentado, y entendemos el malestar que puede causar una situación de retraso. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto haya podido causar y le aseguramos que no hay intención de defraudar a nuestros clientes de ninguna manera. Respecto a su reembolso queremos asegurarle que estamos tomando las medidas necesarias para solucionar este problema, hemos derivado su caso nuevamente al departamento financiero con la máxima urgencia para que se agilice el proceso y su dinero sea reembolsado a la mayor brevedad. Desde aquí solo podemos pedirle disculpas por las molestias ocasionadas y comprometernos con usted en que vamos a resolver su caso lo antes posible. Gracias por su comprensión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Lo habéis enviado al departamento financiero desde hace dos semanas que llevo quejándome y no hace nada ese departamento. No quiero más palabras bonitas. Quiero mi dinero en mi cuenta. Mas de dos semanas enviado a urgente. Y esa es la urgencia. Son dos meses esperando.