RECLAMACIÓN CONTRA BOOKING.COM – SOLICITUD DE REEMBOLSO DE NOCHE NO DISFRUTADA POR SITUACIÓN EXTRAORDINARIA
Realicé a través de Booking.com una reserva en el alojamiento Ático dúplex Gran Vía Granada, para las noches del 17 al 19 de agosto de 2026.
Nuestra intención era disfrutar íntegramente de la estancia. Sin embargo, durante nuestra permanencia en Granada se produjeron varios terremotos y sucesivas réplicas que vivimos personalmente desde el interior del apartamento.
Los movimientos fueron suficientemente intensos como para percibir claramente cómo se desplazaban el apartamento y el edificio, generándonos una importante sensación de inseguridad. Además, continuaban produciéndose réplicas y desconocíamos cómo podía evolucionar la situación.
No se trataba únicamente de una percepción personal de riesgo. Como consecuencia de la situación sísmica, las autoridades adoptaron diversas medidas preventivas en Granada, entre ellas cierres de edificios e instalaciones municipales, suspensión y desalojo de visitas en monumentos como la Alhambra, acordonamiento de determinadas zonas por desperfectos y actuaciones y desalojos preventivos.
Ante estas circunstancias, el 18 de agosto decidimos abandonar Granada y regresar a nuestro domicilio, renunciando a utilizar la segunda noche de alojamiento.
Desde nuestra llegada también habíamos observado un funcionamiento del ascensor del edificio que nos había generado inseguridad, con movimientos y sensaciones anómalas durante su utilización. Tras experimentar los movimientos sísmicos dentro del inmueble, nuestra preocupación por permanecer una segunda noche aumentó considerablemente.
Comunicamos inmediatamente nuestra decisión al alojamiento y solicitamos únicamente la devolución de la noche del 18 al 19 de agosto, que finalmente no utilizamos.
No solicitamos la devolución de la primera noche, puesto que sí permanecimos en el alojamiento.
Booking.com contactó con la propietaria para solicitar la devolución, pero esta se negó. Posteriormente hemos presentado una reclamación formal ante Booking.com explicando las circunstancias excepcionales del caso y aportando los hechos que motivaron nuestra salida.
Booking.com ha rechazado nuestra solicitud al considerar que lo sucedido no entra dentro de sus supuestos de fuerza mayor.
Consideramos que esta respuesta no ofrece una solución razonable ni proporcionada a las circunstancias concretas.
Nuestra reclamación no se basa en responsabilizar al alojamiento ni a Booking.com de que se produjera un terremoto, algo evidentemente ajeno a ambas partes. Lo que cuestionamos es que, ante una circunstancia extraordinaria, imprevisible y completamente ajena al consumidor, que provocó incluso la adopción de medidas preventivas por parte de las autoridades y que nos llevó razonablemente a abandonar la ciudad por seguridad, se nos obligue a asumir íntegramente el coste de un servicio que finalmente no utilizamos.
Además, nuestra petición es proporcionada: no reclamamos la totalidad de la reserva, sino exclusivamente el importe correspondiente a la segunda noche no disfrutada.
Por todo ello, solicito la intervención de OCU para intentar alcanzar una solución amistosa con Booking.com y obtener el reembolso del importe correspondiente a la noche del 18 al 19 de agosto de 2026.
Aporto como documentación:
* Confirmación y condiciones de la reserva.
* Justificante del importe abonado.
* Conversaciones mantenidas con el alojamiento.
* Reclamación presentada ante Booking.com.
* Respuesta de Booking.com rechazando el reembolso.
* Información y noticias relativas a los terremotos, réplicas y medidas preventivas adoptadas en Granada durante esos días.
* Cualquier otra documentación que resulte necesaria para acreditar los hechos.
