Problema con el reembolso

Hola, realicé un pedido que constaba de 3 menús más algún complemento. Tras 1h y media de espera, llega el repartidor y solo nos entrega la parte fría del pedido, o sea, los refrescos y helados, nada de la comida. Llamo preguntando qué pasa con el resto del pedido, tras 15 min de espera me indican qué va a ser imposible entregarlo y que me devuelven el dinero de la parte que no fue entregada, les digo que quiero que retiren lo que trajeron y me devuelvan todo el importe, me dicen que no es posible y que me van a devolver solo una parte. Insisto en que no estoy de acuerdo y me dicen que de momento solo pueden hacer eso y dejan anotada mi solicitud. Según cuelgo veo que me han devuelto ese dinero en la cuenta de la aplicación, no en mi cuenta bancaria, cuando pregunto por eso me dicen que yo lo acepté y eso no es así, y dicen que no pueden hacer nada ya.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Sara.F (Just Eat Spain S.L) 24 jun 2025, 15:51 CEST Buenas tardes: Gracias por contactarnos. Nos dirigimos a usted en relación con un requerimiento recibido el 23 de junio de 2025, con número de referencia , en el cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por SANDRA P. En primer lugar, agradecemos a la reclamante que nos haya informado de lo ocurrido. Tras una revisión exhaustiva en nuestro sistema del pedido número 169282594, realizado el 22 de junio de 2025 en McDonald's Oviedo Carrefour, confirmamos que la usuaria se puso en contacto con nosotros indicando que había recibido el pedido incompleto, debido a que solo le entregaron una bolsa con 3 bebidas y 3 helados. Revisando la información disponible en nuestro sistema, hemos constatado que, al momento de hacer la reclamación, desde atención al cliente de Just Eat, se le indicó a la reclamante la devolución del 75% del valor de los menús y que la misma se realizaría a través de crédito en cuenta. Hemos verificado y, tal como lo indica la usuaria, en ningún momento ella confirmó estar de acuerdo con ese método de compensación, aunque sí confirmamos que ya lo ha utilizado en un pedido realizado el día de hoy 24/06/2025. Sin embargo, tras evaluar la incidencia, hemos decidido proceder de manera muy excepcional con la devolución del importe de 37,02€ correspondiente a los productos que no le llegaron, utilizando el mismo método de pago usado para la compra del pedido. Este importe lo verá reflejado en un plazo aproximado de 3 a 5 días hábiles. Lamentamos que la experiencia de la usuaria en esta ocasión no haya sido satisfactoria. Le aseguramos que esta incidencia ha sido registrada para implementar las medidas necesarias y evitar su recurrencia en el futuro. Asimismo, deseamos reiterar nuestro interés en seguir contando con su confianza y ponemos a su disposición nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en directo para resolver cualquier incidencia que pueda surgir a la mayor brevedad posible. Agradecemos la atención prestada. Sin otro particular, le saluda atentamente, Sara F. Gestora de Atención al Cliente de Just Eat C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid www.just-eat.es 91 05 07 395 Este mensaje es privado y confidencial y solamente para la persona a la que va dirigido. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelar, copiar, distribuir o usarlo en ningún sentido. Le rogamos lo comunique al remitente y borre dicho mensaje y cualquier documento adjunto que pudiera contener. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento. Cualquier opinión expresada en este mensaje pertenece únicamente al autor remitente, y no representa necesariamente la opinión de Just Eat, a no ser que expresamente se diga y el remitente esté autorizado para hacerlo. Los correos electrónicos no son seguros, no garantizan la confidencialidad ni la correcta recepción de los mismos, dado que pueden ser interceptados, manipulados, destruidos, llegar con demora, incompletos, o con virus. Just Eat no se hace responsable de las alteraciones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado. Este mensaje sólo tiene una finalidad de información, y no debe interpretarse como una oferta o solicitud de prestación de servicios ni como confirmación de las mismas. En el caso de que el destinatario de este mensaje no consintiera la utilización del correo electrónico vía Internet, rogamos lo ponga en nuestro conocimiento. [4YPW22-NMR3W]

Buenos días, informarles que no he recibido el importe que indican en la respuesta. Gracias, un saludo.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Sara.F (Just Eat Spain S.L) 9 jul 2025, 13:04 CEST Buenas tardes: Gracias por contactarnos. Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con fecha de 23 de junio de 2025, con número de referencia , en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por SANDRA P. Queremos pedir disculpas por el mensaje anterior ya que no corresponde con la respuesta a esta reclamación. Le queremos confirmar a la reclamante que por un problema puntal en nuestro sistema no se gestionó la devolución en el tiempo indicado, pero ya lo tramitamos nuevamente y lo verá reflejado en los próximos 3 a 5 días hábiles en el mismo método de pago. Le pedimos disculpas por las molestias causadas. Sin otro particular, le saluda atentamente, Sara F. Gestora de Atención al Cliente de Just Eat C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid www.just-eat.es 91 05 07 395 Este mensaje es privado y confidencial y solamente para la persona a la que va dirigido. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelar, copiar, distribuir o usarlo en ningún sentido. Le rogamos lo comunique al remitente y borre dicho mensaje y cualquier documento adjunto que pudiera contener. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento. Cualquier opinión expresada en este mensaje pertenece únicamente al autor remitente, y no representa necesariamente la opinión de Just Eat, a no ser que expresamente se diga y el remitente esté autorizado para hacerlo. Los correos electrónicos no son seguros, no garantizan la confidencialidad ni la correcta recepción de los mismos, dado que pueden ser interceptados, manipulados, destruidos, llegar con demora, incompletos, o con virus. Just Eat no se hace responsable de las alteraciones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado. Este mensaje sólo tiene una finalidad de información, y no debe interpretarse como una oferta o solicitud de prestación de servicios ni como confirmación de las mismas. En el caso de que el destinatario de este mensaje no consintiera la utilización del correo electrónico vía Internet, rogamos lo ponga en nuestro conocimiento. [GLRNYL-GN1KW]

Buenos días, sigo en la misma situación, no he recibido el reembolso. Un saludo