Problema con el reembolso

Realicé un pedido de un movil que supuestamente tenían es stock pero nunca lo enviaron. Tras mas de 3 meses de espera me comunican que gubo un problema con el producto y me ofrecen cambiarlo por otro de peores características. No acepto y me ofrecen un reembolso. Me envian correo de que el reembolso está tramitado pero de esto hace más de 2 meses y aún no recibí el dinero de vuelta. Todos los emails de contacto los responden de manera automatica. Les solicité hoja de reclamaciones y no me la dieron.

Estimado Pedro, Lamentamos mucho la situación que nos describe. Vamos a revisar su caso con prioridad para asegurarnos de que su reembolso se haya procesado correctamente. Le contactaremos en cuanto tengamos una actualización al respecto. Apreciamos su paciencia y le aseguramos que trabajamos para solucionar esto lo antes posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas: Alguna novedad de mi reembolso? Por favor necesito una respuesta que no sean buenas palabras y nada mas. Si no me reembolsan antes de final de mes, no tendré mas remedio que acudir a la policía. Hace 6 meses que tenéis mi dinero. Saludos