Problema con el reembolso

Realicé una reserva con mucho tiempo de antelación en Londres, solicité al alojamiento una hora de llegada más tarde debido al vuelo, y no me contestaron, dejando pasar el tiempo para que no pudiese cancelar la reserva y se me abonara el importe y me quedé en la calle. Luego no han querido abonarme el importe, porque dicen que no me presenté, lo cual es mentira, al día siguiente que también estaba reservado tampoco contestaron. Una auténtica vergüenza. ¿ Dónde se puede denunciar esto?

------------------------------------ Vanessa C CS Senior Relations Specialist Booking.com Customer Service Center (Netherlands) B.V. (CS Global) 9 ene 2025, 16:46 CET Su referencia: @@REF_ID@404fcedc4cd162dfb9@REF_ID@@ Nuestra referencia: 4554652522 Estimada OCU, En primer lugar, deseamos disculparnos por la demora involuntaria en responder a su reclamo. Estaremos encantados de ayudar con su reclamación, pero primero necesitamos más información sobre el caso. Por favor, responda a este mensaje proveyendo la mayor cantidad de detalles posible, ya que no podemos visibilizar los documentos, incluyendo: *Documentos de la reclamación *Monto reclamado Esperamos su respuesta. Saludos cordiales, -- Vanessa C. Senior Relations Specialist Booking.com Customer Service Team Copyright © 1996–2025Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [Y4115K-P7D0K]

------------------------------------ Vanessa C CS Senior Relations Specialist Booking.com Customer Service Center (Netherlands) B.V. (CS Global) 18 ene 2025, 17:03 CET Su referencia: @@REF_ID@404fcedc4cd162dfb9@REF_ID@@ Nuestra referencia: 4554652522 Estimada OCU, En primer lugar, deseamos disculparnos por la demora involuntaria en responder a su reclamo. Le enviamos este recordatorio hemos enviado un correo en días anteriores. Estaremos encantados de ayudar con su reclamación, pero primero necesitamos más información sobre el caso. Por favor, responda a este mensaje proveyendo la mayor cantidad de detalles posible, ya que no podemos visibilizar los documentos, incluyendo: *Documentos de la reclamación *Monto reclamado Esperamos su respuesta. Saludos cordiales, -- Vanessa C. Senior Relations Specialist Booking.com Customer Service Team Copyright © 1996–2025Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [Y4115K-P7D0K]