Estimados/as señores/as:
Presento esta denuncia contra la empresa Yumping, por incumplimiento de contrato y vulneración de los derechos del consumidor.
Hechos:
1. En fecha 12/04/2025, realicé la compra de una actividad a través de la página web de la empresa Yumping (para un regalo), la persona beneficiaria del regalo elige una fecha concreta que aparecía como disponible en su calendario de reservas (dentro del plazo estipulado).
2. El mismo día la empresa de la actividad se pone en contacto conmigo y me comunica que no hay disponibilidad para la fecha seleccionada, a pesar de que la misma fue confirmada en la propia web al momento de la compra, también me comunican que la actividad reservada era de 2 personas y sus actividades requieren de un mínimo de 4.
3. Esta situación supone una cancelación unilateral por parte de la empresa, después de varios E-mails sin respuesta, llamadas donde recogían el número de compra y me colgaban, la empresa de la actividad les comunica el problema, entonces se ponen en contacto conmigo para ofrecerme otra actividad de diferentes características y comunidad autónoma donde había reservado, acto seguido ofrecen devolverme el dinero en un monedero en su propia pagina web, insisto durante toda la conversación telefónica que me devuelvan el dinero en el mismo método y forma que hice el pago ya que era un regalo concreto para unas circunstancias concretas y que no estoy interesado en ningún monedero virtual, a pesar de ello la persona que me atendió el teléfono terminó la conversación diciendo "entonces te activo el monedero virtual" y me cuelga, sin yo dar mi consentimiento.
4. La empresa ha vulnerado los principios básicos de transparencia, fiabilidad y derecho a la devolución, causando perjuicios tanto económicos como de tiempo.
- Artículo 125.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, donde se reconoce el derecho del consumidor a la restitución del importe abonado cuando no se presta el servicio contratado.
- Artículo 21.1.c de la misma Ley, que prohíbe las prácticas comerciales engañosas, como ofrecer disponibilidad de servicios inexistentes.
Solicito:
- La devolución inmediata del importe íntegro pagado.
- Que se inste a la empresa a modificar su sistema de reservas para evitar que otras personas sufran la misma situación.
- Y en su caso, la apertura de expediente sancionador si se considera que existen prácticas comerciales desleales o irregulares.
