El pasado 21 de Diciembre de 2023 hice un pedido a las 14:37h, ante la poca claridad en el apartado "condiciones de envío" de envío de la web y las fechas navideñas, solicité inmediatamente vía formulario de contacto que si no podía realizarse el envío en 24h se cancelase el pedido ya que era urgente, lo necesitaba el día 22.
Estoy acostumbrado a otra tienda que si pides antes de las 17h, te llega al día siguiente, pero desconocía el funcionamiento de Zacatrus, por eso pedí que si no era posible, que no lo enviaran y cancelasen el pedido.
Horas más tarde, a las 19:54h del mismo día se me confirma que es imposible que llegue el día 22, pero que van a enviarlo igualmente aunque yo haya expresado que si no llega el día 22 no lo quiero.
Al día siguiente yo llamé a Nacex para intentar cancelar el envío y la respuesta fue que sólo Zacatrus podía cancelarlo, que tenían constancia de la recogida para el día 22 (día que quería recibir el paquete) y que si Zacatrus les llamaba para cancelar la recogida lo harían sin problema.
Zacatrus no quiso hacer una llamada así que Nacex recogió el paquete y me llegó a mi el día 27 de Diciembre y lo rechacé.
Pasan los días y veo que Zacatrus me ha hecho una devolución de 32,04€ de mi pedido de 36,94€.
Solicito el abono de 4,9€ que faltan para completar la devolución ya que yo no realicé una devolución de productos sino una cancelación de un pedido mientras Zacatrus tenía los artículos en su poder, si Zacatrus decidió enviar los productos contra mi voluntad no tengo porque pagarlo yo.
Me quejé a Zacatrus y no me hizo caso, fui a consumo y Zacatrus no respondió.
Así que ahora vengo a OCU a ver si me podéis ayudar.
