Estimados/as señores/as,
Presento una reclamación por un cargo de suscripción realizado por la empresa Ketogo (app de plan nutricional), que considero indebido.
La suscripción se renovó automáticamente sin que la información sobre la renovación y el plazo de cancelación (48 horas) fuera suficientemente clara o accesible. Solicité el reembolso inmediatamente, pero la empresa lo ha rechazado basándose únicamente en sus términos internos.
Solicito su intervención para revisar si esta práctica cumple con la normativa de protección de consumidores en la UE y España y, en su caso, ayudarme a recuperar el importe cobrado.
Datos:
Empresa: Ketogo App
Importe: 39 euros
Fecha del cargo: Deciembre 2025 - Mayo 2026
Método de pago: direct debit de mi cuenta bancaria
Adjunto justificantes si es necesario: mi solicitud de reembolso y la respuesta de denegación de la empresa.
