PROBLEMA CON EL REEMBOLSO

Estimados/as señores/as: Soy cliente de BBVA, titular de una cuenta corriente. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de BBVA para comunicarles que he sido víctima de un engaño y reclamarles la devolución de la cantidad defraudada, un total de 1.605,90€. El pasado 06/08/2025, se realizó un cargo, sin mi consentimiento, de la cuenta corriente que mantengo con BBVA. Recibí un SMS dentro de la misma conversación oficial de alertas y notificaciones de BBVA, en la que habitualmente recibo mensajes legítimos del banco. En dicho SMS se me advertía de que se estaban intentando realizar cargos con mi tarjeta, y se me dio la opción de confirmar si era yo. Tras indicar que no era yo quien había intentado realizar ese cobro, recibí de inmediato una llamada telefónica en la que los interlocutores se hicieron pasar por personal de BBVA y, aprovechando la situación, consiguieron engañarme y realizar operaciones engañosas en mi cuenta. Inmediatamente lo comuniqué a BBVA y presenté denuncia. No obstante, su departamento de reclamaciones ha desestimado abonarme la cantidad cobrada. Adjunto los siguientes documentos: [denuncia, extracto bancario, incidencia abierta con BBVA] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que la entidad abone en mi cuenta la cantidad de 1.605,90€ correspondiente al importe defraudado. Sin otro particular, atentamente.

Estimado/a: Agradecemos la consulta que nos haces llegar y nos ponemos en contacto contigo en respuesta al escrito que has remitido mediante correo electrónico. Interesados por la cuestión que nos comunicas, te informamos de que para tramitar tu petición por este medio necesitamos que nos aportes el documento adjunto en otro formato, ya que no podemos abrirlo. Te informamos que actualmente nuestra aplicación permite la lectura de documentos con los siguientes formatos: JPG, JPEG, PNG, BMP, GIF, XLS, DOC, DOCX, XLSX, AVI, MP4, TXT, PPT, PPTX, ODT, MP3, ACC, PDF, 3GPP, WEBP, GIF, WAV, FLAC, XML, CSV, ACCDB, MDB, ZIP, RAR y TIF. Quedamos a tu disposición para cualquier aclaración o consulta en la que podamos ayudarte. Aprovechamos la ocasión para saludarte atentamente. Por favor, no contestes a este correo ya que no admite respuesta. Si en otra ocasión necesitas contactar con nosotros, te recomendamos ponerte en contacto a través de los formularios que, para trasladar consultas, sugerencias o reclamaciones, se han habilitado en nuestra web BBVA.es. Situado en la página de inicio de nuestra web, localizar y marcar “Atención al Cliente”. Posteriormente, localizar y acceder por la opción que corresponda: “Tengo una duda” (enviando una consulta), “Quiero proponer algo” (enviando una propuesta) o “Tengo una reclamación. Grupo BBVA El mié, 3 sept 2025 a las 21:00, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, Adjunto todos los PDFS. Saludos.