Problema con el reembolso

Hola, realicé una compra de un libro que me llegó doblado. Lo devolví hace casi una semana y todavía estoy esperando el reembolso. Escribí hace 2 días a Amazon y me confirmaron que me iban a realizar el reembolso en un plazo de 48 horas., que en realidad es a SALDO no a mi tarjeta. Sigo esperando y he vuelto a contactar con ellos ahora me dicen que tengo que esperar 14 días por un problema suyo al realizar el envío en malas condiciones.