Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 27/12/24 deposité mi devolución en el punto de recogida de GLS y así lo recogió el sistema de la propia agencia.
Desde el pasado 7/1/25, el estado del seguimiento de GLS aparece como incidencia.
He contactado con Zara a través de sus canales de atención al cliente como el chat y el Whatsapp, y no me dan ninguna solución.
Desde hace más de 3 semanas, cuando contacto con ellos, cada vez me dan una respuesta diferente:
- El paquete ha sido localizado y está de camino a nuestras instalaciones. Una vez lleguemos, procederemos a la devolución.
- El paquete no está localizado. Lo estamos viendo internamente.
- Te diremos algo en 48 horas.
Llevo desde el 7 de enero contactando con ellos para que me den una solución. Llevo casi 2 meses esperando una devolución y nunca llega. Y lo peor es que sólo me dan largas desde sus canales de atención al cliente.
Me parece lamentable que la empresa más grande de España, no pueda gestionar un reembolso, aun teniendo pruebas que se depositó el paquete en la agencia, y que es un problema de extravío claramente porque aparece como incidencia en la entrega en su almacén en el seguimiento de GLS.
SOLICITO que Zara y GLS resuelvan de manera interna apelando a los seguros de transporte para extravíos o daños, si mi devolución ha resultado dañada o extraviada, y que me hagan el procedente reembolso de 77,84 EUR.
El número de devolución de Zara es 10KQHWEV516GW.
Sin otro particular, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
