Estimado Sr Ferrus Ciriza,
Recibimos su reclamación
12321778 con respecto a su reserva1015-565-578.
Estamos gestionando las interacciones y queremos disculparnos por los inconvenientes ocurridos con su viaje. Hemos observado que nos contactó debido a un problema de facturación de la maleta en el vuelo de ida. Lamenmente, debido a un problema técnico, no se pudo agregar el cargo correspondiente, por lo que tuvo que pagar
65 EUR en el aeropuerto. Dado que usted pagó 177,04 EUR por este servicio para ambos vuelos, hemos decidido reembolsar 88,52 EUR a la tarjeta original de pago.
Acabamos de procesar el monto y el importe aparecerá en su cuenta dentro de los próximos
3-5 días hábiles, siempre según el plazo de gestión de su banco. Pasamos abajo una copia de la transacción como prueba y punto de referencia.
Por lo tanto, resumiendo lo indicado anteriormente, contestamos reconociendo nuestro error, y aceptamos la reclamación.
Quedamos a su disposición.
Atentamente
Chiara G
Customer Relations Specialist
www.etraveligroup.com
Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden
On Tue, 18 Mar 2025 at 19:00,
reclamar@ocu.org wrote:
