El día 4 de junio de 2025, realicé una compra a través de la plataforma Amazon.es, con número de pedido 406-3553913-7537961, por un importe total de 416,38 €. El producto solicitado fue el siguiente:
Roborock S8 Robot Aspirador, 69 W, 300 ml, 67 dB, color negro
Al recibir el producto, observé que no funcionaba correctamente, por lo que procedí a solicitar un reemplazo a través del sistema de devoluciones de Amazon. En ningún momento fui consciente de que el modelo recibido no era el Roborock S8, ya que como consumidor no experto en esta gama de aspiradores, no tengo capacidad para diferenciar entre modelos muy similares visualmente o por características técnicas.
Devolví el producto recibido, según el procedimiento habitual de Amazon, alegando que no funcionaba correctamente, que fue el motivo real de la devolución.
Posteriormente, Amazon se negó a procesar el reembolso alegando que el artículo devuelto no coincidía con el modelo adquirido (Roborock S8). No obstante, yo nunca recibí el Roborock S8, sino que fue la empresa la que cometió un error al enviarme un modelo diferente. Como resultado, me encuentro en la siguiente situación:
No tengo el producto que pedí.
He devuelto el producto que Amazon me envió erróneamente, sin saber que no era el correcto.
Y se me niega el reembolso del importe pagado, exigiéndome que devuelva un producto que nunca tuve en mi poder.
Este proceder es totalmente injusto, y supone un claro perjuicio económico para mí como consumidor, así como una vulneración de mis derechos básicos.
