Estimados,
Tras revisar el caso, confirmamos que la reserva del cliente está confirmada y fue adquirida correctamente a través de una agencia de viajes.
En determinadas reservas, Ryanair solicita a los pasajeros realizar un proceso de verificación de identidad (OTA Verification) para poder acceder y gestionar su reserva directamente en la página web o la aplicación de la compañía. Se trata de un procedimiento escido por Ryanair y ajeno a nuestra gestión.
El pasajero fue informado de que algunas reservas pueden estar sujetas a esta verificación. Es importante realizarla, ya que, de lo contrario, el pasajero podría verse obligado a realizar el check-in en el aeropuerto, con los cargos correspondientes escidos por la aerolínea.
La verificación debe realizarse directamente con Ryanair a través del siguiente enlace:
s:onlineform.ryanair.com/es/es/customer-verification
Asimismo, nuestro servicio de atención al cliente está disponible para prestar asistencia durante este proceso si el pasajero contacta con nuestro call center.
Dado que la reserva es válida y los vuelos estaban confirmados, la compra voluntaria de nuevos billetes por parte del pasajero no genera derecho al reembolso de la reserva original.
Atentamente,
Departamento de Atención al Cliente
El equipo FlyGo
support.es@flygosupport.comwww.fly-go.ro
www.fly-go.it
www.fly-go.es
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On Mon, 27 Jul at 6:15 PM
, Reclamar reclamar@ocu.org wrote:
