El día 09/04/2025, realicé la compra online del pedido número 104709360 en la página web www.allzone.es (Allzone), consistente en un terminal Samsung Galaxy Buds 3 Pro R630 gris. El importe total de la compra fue de 141,24 €, que aboné mediante tarjeta a través de la pasarela de pago Stripe Payment Pro.
Posteriormente, el día 21/04/2025, procedí a la anulación de dicho pedido."Esta anulación se produjo tras [ser informado por Allzone / constatar una falta de stock del producto".
Según la propia política de cancelación y reembolso publicada por Allzone en su sitio web (citada textualmente a continuación), el plazo máximo para la gestión y ejecución completa del reembolso es de 14 días naturales desde la confirmación de la cancelación:
"Para poder realizar su solicitud de cancelacióncorrectamente el estado de su pedido debe ser anterior al de envío, una vez supedido se este gestionado la cancelación automática no seráposible.Al realizar la cancelación recibirá su mail deconfirmación , asegúrese de comprobar la carpeta de spam.Si elige devolución a saldo o monedero deusuario, el importe aparecerá en su área de clientes reflejado en un plazo de24/48hs hábiles, este saldo estará disponible para que pueda usarlo en comprassin mínimo o máximo de importe y sin límite de tiempo. Al ser una opciónautomatizada la devolución de su saldo es irreversible. Si elige la devolución por transferenciabancaria standard/ transferencia bancaria PSD2, pago con tarjeta, pagofinanciado (sequra, cetelem) el tiempo estimado para la gestión de lacancelación es de 48/96hs, en caso de estar en temporada de ofertas especiales(rebajas, blackfriday, cyber monday, green monday, campaña navideña odiferentes 1 campañas) al proceso se podría aplicar otras 48/96hs laborablesadicionales. El total un plazo máximo de 14 días naturales desde que se confirmala cancelación del pedido. Cabe destacar que las entidades financieras pueden demorar un plazo de 7-10días hábiles en finalizar la gestión de reembolso, estos plazos están fuera denuestro control. Siempre la devolución será realizada a travésde la misma forma de pago con la que se realizó el pedido.*Para cancelaciones de pedidos en estado "CETELEM-Crédito preaprobado" por favor solicitar mediante el formulario de contacto.La empresa se reserva el derecho a cancelarautomáticamente su pedido en caso de situaciones en las que los productos hayanentrado en estado rotura de stock permanente. El reembolso de la cantidadpagada se realizará a través del mismo método de pago usado para la compraoriginalmente y sin demoras indebidas.Para realizar la cancelación debe estarregistrado en nuestra web y tener un pedido realizado"
A fecha de hoy, 13 de mayo de 2025, han transcurrido 22 días naturales desde la fecha de anulación del pedido (21/04/2025). A pesar de ello, y habiendo superado con creces el plazo máximo de 14 días naturales estipulado por la propia empresa en su política, no he recibido el reembolso de los 141,24 € adeudados.
He intentado solucionar esta situación directamente con el servicio de atención al cliente de Allzone en múltiples ocasiones. Sin embargo, las respuestas han sido consistentemente evasivas, mensajes automáticos o promesas de gestión que no se han materializado en la devolución del dinero. El día 09/05/2025, envié un correo electrónico formal a varias direcciones de Allzone, detallando el incumplimiento, adjuntando la información pertinente y exigiendo el reembolso en un plazo de 72 horas hábiles, advirtiendo de que, en caso contrario, procedería a interponer reclamaciones ante organismos oficiales. La respuesta a dicho correo fue otro mensaje genérico indicando que me responderían en un plazo de 48/96 horas laborables, sin dar solución alguna al problema de fondo ni al ultimátum planteado.
Esta situación me está generando un claro perjuicio económico, además de una considerable indefensión y frustración ante la falta de cumplimiento de las obligaciones contractuales por parte de Allzone y la vulneración de mis derechos como consumidor.
