Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen consumo estimada cobrado por unos quilovatios gastado en la siguiente factura con lectura real hay el mismo consumo de quilobatios que en la factura estimada. Por lo que el 7 mayo solicito una reclamación para el abono de la factura estimada haciendo la diferencia que corresponda que son 100quilobatios . El 4 de junio se actualiza información, poniendo que está en resolución con comentario que se ha enviado vía email para la aportación de documentación requerida. Ese mismo día hago constar que en ningún momento se me ha enviado el supuesto email, impidiendo así la resolución de la reclamación Solicitud de reclamación: 289203821 Factura estimada de: 936,49€cargada el 17 de febrero Factura real de : 479,56 cargada el 19 de abril 2025 Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
CUPS:
ES0217010175086909FS
Buenas tardes, en el día 25/06 he realizado una llamada a las 9:47 de esta mañana, para que se me proporcionara información sobre mi reclamación. En dicha llamada se me proporciona un numero de comentario 9231994, asociado a la reclamación 289203821 en el día 25/06/2025, llamada al 800760909 a la 9,47h de la mañana se comenta que se ha escalado la reclamación y han verificado el error, y ya se comenta que se tiene que realizar dicho reembolso. Vuelvo a llamar a las 11:21h de dicha mañana para corroborar dicha información y me comentan que dicha información que se me ha proporcionado no es cierta. Por lo que se me ha proporcionado información falsa, pido hablar con el supervisor Alejandro Henao y me comenta que dicho numero de comentario no existe y que la información que se me proporciona no es correcta.
