Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hace ya más de dos meses que solicité el reembolso de un artículo que no era enviado, específicamente el 8 de enero. El 20 de enero me dijeron que el reembolso ya se había hecho efectivo y a día de hoy, después de mil correos donde no me dan solución, sigo sin recibir el reembolso. SOLICITO la devolución inmediata del importe del artículo o tendré que tomar medidas legales por apropiación indebida. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimada Maria, Lamentamos sinceramente lo ocurrido con su pedido. Queremos asegurarle que hemos comunicado la incidencia con máxima prioridad al departamento correspondiente para que se solucione a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos su paciencia. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Escuchando esto llevo ya 2 meses. Lamentáis lo ocurrido pero seguís sin dar solución y, mientras tanto, yo sigo sin recibir mi dinero.

Estimada Maria, Le informamos que su solicitud de reembolso ha sido remitida al departamento correspondiente, donde será revisada y gestionada. Agradecemos su paciencia y lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda ocasionarle. Nos pondremos en contacto con usted en cuanto tengamos novedades al respecto. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Aún sigo esperando una respuesta por vuestra parte. Espero que esto lo solucionéis antes de terminar la semana pues si no es así tomaré las medidas legales oportunas. Ya habéis tenido el suficiente tiempo para revisar(no hay mucho que revisar, pues el artículo jamás fue enviado, por lo que solo teníais que devolver el dinero) y si esta semana no se soluciona tendré que denunciar a la empresa.

Sigo sin recibir ninguna respuesta y sin recibir el dinero, y ya es viernes, por lo que esta semana tampoco tenéis pensado devolverme mi dinero. Se acabó, voy a tomar acciones legales contra ustedes.

Como le hemos indicado, se está haciendo seguimiento de su caso. Disculpe las molestias. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: miércoles, 26 de marzo de 2025 15:45 Para: ocu@allzone.es Asunto: Nuevo mensaje de MARIA F ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Como hemos indicado anteriormente, su caso está siendo gestionado urgentemente y estamos trabajando para resolverlo lo más rápido posible. Queremos asegurarle que su pedido está en proceso de revisión y que nos encontramos en contacto con el equipo correspondiente para agilizar la solución. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Como hemos indicado anteriormente, su caso está siendo gestionado urgentemente y estamos trabajando para resolverlo lo más rápido posible. Queremos asegurarle que su pedido está en proceso de revisión y que nos encontramos en contacto con el equipo correspondiente para agilizar la solución. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Siguen pasando los días y sigo sin noticias. Una semana creo que es suficiente para solucionar un reembolso que no habéis hecho. Que hace más de dos meses que me dijisteis que ya se había procesado. Solo me respondéis con respuestas genéricas. Devuélvanme mi dinero de una vez. Dejad de estafar a la gente.

Estimada María, Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado y entendemos su malestar. Queremos aclararle que el reembolso está siendo gestionado dentro de los plazos estipulados, aunque en ocasiones pueden surgir retrasos debido a las entidades bancarias, que pueden tardar hasta 10 días hábiles en reflejar la devolución. Le pedimos disculpas por no haberle proporcionado una respuesta más personalizada en su momento. Apreciamos su paciencia y le aseguramos que su caso está siendo tratado con la máxima prioridad. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Mi banco no sabe absolutamente nada del reembolso. Además han pasado ya dos meses y medio desde que supuestamente fue tramitado el reembolso, no 10 días. Y no soy la primera persona en esta situación. No he tenido nunca problemas con ninguna empresa online, las devoluciones me han tardado siempre máximo una semana, y la primera vez que compro por vuestra web todo son problemas, no echéis más balones fuera que la culpa es vuestra y no de mi banco.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Espero que así sea y en los próximos 2-3 días tener el dinero en mi cuenta.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hace ya 10 días que puse la reclamación y sigo sin ver ningún avance. Tengo la sensación que seguís riéndose de mí como los dos meses anteriores en los que no me habéis solucionado nada. Ya vamos para 3 meses, se acercan fiestas y yo sigo sin recibir mi dinero. Espero que no pase de esta semana, y mañana ya es viernes, así que espero recibir mi dinero mañana, estoy cansada ya de esperas.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Os he puesto una denuncia en consumo. Ya no os reís más de mí. 3 meses para un reembolso y 4 meses casi desde que realicé el pedido. Se acabó. La próxima será en la policía por apropiación indebida. Os va a salir caro jugar con el dinero de la gente.

Estimada María, Lamentamos profundamente los inconvenientes y la frustración que le ha causado este proceso. Entendemos que este retraso en el reembolso no ha sido acep, y le pedimos disculpas por la falta de resolución hasta el momento. Le aseguramos que estamos tomando todas las medidas necesarias para agilizar su reembolso y resolver la situación a la mayor brevedad. Su caso es una prioridad para nosotros, y estamos revisando el estado de su solicitud para asegurarnos de que reciba el dinero correspondiente lo antes posible. Le agradecemos su paciencia y comprendemos su descontento. Nos comprometemos a seguir trabajando en su caso hasta que se resuelva satisfactoriamente. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Y aún sigo sin saber nada de mi dinero. Se acabó, os he denunciado en confianza online, os he reclamado por OCU y seguís haciendo caso omiso a todo. Llevo esperando el reembolso desde el 9 de enero y ya no espero ni un día más. Mañana estaré en comisaría denunciando ante la policía. Ya no me dais más largas.

Estimada Sra. Fernández, Lamentamos profundamente los inconvenientes que ha experimentado con el proceso de su reembolso. Entendemos su frustración y queremos aclarar que su reembolso ya está en tramitación, dentro de los plazos estipulados para tales situaciones. Sabemos que las demoras son molestas y le pedimos disculpas por los retrasos ocurridos. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

El reembolso se está tramitando desde el 9 de enero. El día 20 de enero supuestamente ya había sido tramitado, siendo mentira. Esto es una estafa. Estáis estafando a todo el que compra en vuestra web, robándole su dinero. Lo dicho, mañana quedará la denuncia en la policía por apropiación indebida y estafa.

Ese correo fue recibido el día 9 de enero, en el cual decía que fue cancelado el pedido. La foto es de l web, donde indica que el reembolso fue tramitado hace ya 3 meses.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Si, lleváis 3 semanas revisando mi caso de manera prioritaria, el mío y el de otros 200, y a ninguno nos solucionáis nada. Siguen pasando los meses y seguimos sin recuperar nuestro dinero, sois unos ladrone. Pero esto no va a quedar así, no vais a seguir jugando con nosotros mientras nos enviáis respuestas genéricas para que nos creamos que estáis haciendo algo cuando lo único que hacéis es robar y reíros de todos. Estáis denunciados por todas partes. Quiero mi dinero antes del viernes en mi cuenta, o si no os va a salir caro estar reteniéndolo.

115259202 Número de pedido en Allzone. Con el reembolso tramitado desde el 9 de enero. Y ellos siguen engañando a la gente.

Estimada Sra. Fernández, Lamentamos profundamente el malestar que nos transmite y comprendemos la frustración que puede generar una incidencia con su pedido. Queremos asegurarle que su caso ha sido revisado y que en ningún momento se ha ignorado, aunque entendemos que la demora en la resolución no haya sido satisfactoria para usted. En AllZone, cada solicitud se atiende de manera individual y con el máximo rigor posible. Si bien es cierto que estamos experimentando un volumen elevado de consultas, lo que puede ralentizar los tiempos de respuesta, eso no implica falta de gestión ni mucho menos desinterés por parte de nuestro equipo. De hecho, hemos reforzado nuestros procesos precisamente para agilizar este tipo de situaciones. En relación con su reembolso, si el pedido no ha sido entregado y se ha solicitado correctamente la cancelación, le confirmamos que se procesará conforme a nuestras condiciones de compra. No obstante, queremos recordarle que, tras tramitarlo, el tiempo en que se refleja en cuenta depende también de su entidad bancaria, algo que no podemos acelerar desde nuestra parte. Rechazamos categóricamente las acusaciones de robo o mala praxis. AllZone es una empresa comprometida con sus clientes y con la legalidad vigente. Entendemos su enfado, pero le pedimos respeto en sus manifestaciones, ya que ese tipo de afirmaciones no reflejan la realidad de nuestro trabajo diario ni ayudan a resolver el caso. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌