Problema con el reembolso

Realize un pedido el día 30/12/2024 con número 366892, el cual fue anulado por no llegar a tiempo para el dia de reyes. Tramite la anulación del pedido y ha día de hoy no se ha realizado ningun reembolso. El cual me mandaron un correo indicando que el reembolso se había tramitado, y no ha sido así.

Lamentamos la situación que está experimentando y le pedimos disculpas por los inconvenientes causados. Hemos recibido su mensaje y vamos a revisar inmediatamente su caso para determinar lo que ha podido suceder con el reembolso de su pedido (Número 366892). Agradecemos la información proporcionada y le aseguramos que estamos tomando su reclamación con la mayor seriedad. Nos encargaremos de verificar el estado de su solicitud y procederemos a tomar las acciones necesarias para resolver la situación lo antes posible. Le mantendremos informada sobre el avance de su caso. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Llevo recibiendo disculpas desde el 25 de enero, quiero que procedan inmediatamente al reembolso.