Problema con el reembolso

Hola, el mes de diciembre de 2024 compre un móvil a través de su pagina, después de estar dando largas, un mes mas tarde me comunican que no tienen el modelo que he comprado por lo que procedo a la cancelación del pedido para recibir el reembolso. Después de tardar otro mes en cancelar el pedido, a fecha de hoy y a pesar de haberles escrito innumerables veces , siempre recibiendo todo tipo de excusas, sigo sin recibir el reembolso del dinero. Esto solo se me ocurre calificarlo como un engaño, por lo que animo a todo el mundo que se encuentre en la misma situación proceda a denunciar ante la policía nacional a ver si con eso conseguimos que se nos devuelva el dinero o que por lo menos no sigan engañando a mas gente

Estimado Vicente, Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado y comprendemos su frustración ante la demora en la devolución del importe. Queremos informarle que su solicitud de cancelación y reembolso está siendo gestionada conforme a las condiciones escidas en nuestras políticas. Debido al volumen elevado de consultas, el contacto directo puede tardar más de lo que desearíamos, pero estamos trabajando para resolver cada caso con la máxima diligencia. En ocasiones, el reflejo del reembolso en la cuenta puede demorarse por procesos internos o por las entidades bancarias, algo que escapa a nuestro control directo. Un agente de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para brindarle información personalizada y acompañarle en la resolución del proceso. Agradecemos su paciencia y comprensión. Estamos comprometidos a solucionar esta situación lo antes posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Seguís dando largas y mintiendo descaradamente. Las condiciones las habéis sobrepasado hace mucho tiempo El banco no tiene culpa ninguna ya que es una transferencia instantánea que se puede demorar unos segundos Os he escrito 18 correos electrónicos pidiendo hablar con un agente y pasados dos meses desde el primer correo sigo esperando a que tengáis la decencia de comunicaros conmigo Dejad de dar evasivas y buenas palabras que son todo mentira y devolved el dinero que de buena fe creyendo que erais una empresa seria pague por un producto que ni siquiera existía

ESTIMADO: VICENTE M. Lamentamos profundamente su malestar, pero queremos aclarar que nuestra empresa opera con total transparencia y cumpliendo con las condiciones de compra que se informan antes de finalizar cualquier pedido. No se oculta información sobre los plazos de entrega ni sobre nuestras políticas. Entendemos que los retrasos generan molestias, pero en ningún caso existe una intención de no entregar los productos. Trabajamos con distintos proveedores y empresas de transporte, lo que en ocasiones puede generar demoras ajenas a nuestra voluntad. Respecto a la atención al cliente, recibimos un alto volumen de consultas y hacemos todo lo posible por atenderlas con la mayor rapidez posible. Estamos revisando su caso para darle una solución. Puede estar segura de que no ignoramos ninguna incidencia y siempre buscamos resolver cualquier problema de la manera más justa para nuestros clientes. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Seguís mintiendo y dando largas... Las condiciones de compra que hay en su página se han incumplido desde hace ya tiempo, ya que llevo esperando el reembolso de mi dinero casi 6 meses El problema es que no tenéis intención de entregar los productos y encima tenéis la caradura de intentar culpar a las empresas de transporte Sigo esperando a que se comuniquen conmigo y que dejen de decirme que se tramitara con urgencia cuando realmente no están haciendo nada En fin, una vergüenza de empresa en todos los aspectos

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Y seguimos dando excusas y mintiendo... Después de escribir otras tres veces solicitando que contacte conmigo un agente, sigo sin recibir ninguna llamada, a parte, a cada mensaje que escribo se me dice que se va a tratar de forma prioritaria.... Hacen falta 6 meses para devolver el dinero??? El problema es que no se tiene intención de devolverlo y lo único que hacéis es mentir y dar excusas falsas

Estimado Sr. Martínez, Lamentamos sinceramente la experiencia que nos transmite y entendemos su frustración tras todo este tiempo. Le pedimos disculpas por no haber estado a la altura de sus expectativas en cuanto a la gestión y seguimiento de su cancelación. Queremos dejar muy claro que en AllZone no existe, en ningún caso, la intención de retener importes ni de engañar a nuestros clientes. Nuestro compromiso es siempre actuar con transparencia y de acuerdo con las condiciones de compra y cancelación publicadas. En su caso concreto, reconocemos que ha habido una grave demora en la tramitación del reembolso, lo cual no debería haber ocurrido. Se trata de un error administrativo que ya estamos corrigiendo, y le aseguramos que el reembolso será procesado en el menor plazo posible. Lamentamos que nuestras respuestas anteriores no hayan sido suficientes ni hayan generado la confianza que usted merece. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Y seguimos poniendo disculpas y respuestas ambiguas... Si realmente tuvierais intención de devolver el dinero hace ya mucho tiempo que lo hubierais hecho... Lo tramitamos con urgencia significa medio año??? Me reitero en mi afirmación de que no tenéis intención de devolverlo ya que si no ya lo habríais hecho hace mucho tiempo

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

A fecha de hoy aun sigo esperando el reembolso de mi dinero, ahora recibo un mensaje de la empresa diciendo que haga mi banco un crashback, completamente legal según ellos, lo que pasa es que eso solamente es posible en pagos realizados con tarjeta y con unos límites que se han sobrepasado con creces ya que llevo esperando el reembolso de mi dinero más de 7 meses En fin, como se puede ver su intención es no devolver el dinero y seguir dando largas buscando disculpas ya que si tuvieran interés en devolverlo es tan fácil como hacer una transferencia instantánea a mi cuenta igual que hice yo al realizar el pago....