Asunto: Reclamación por retraso injustificado en el reembolso de mi dinero – Caso #6632123
El pasado 26 de febrero de 2025 compré en Leroy Merlin Málaga una cerradura inteligente Nuki Smart Lock Pro (4ª gen) por 254,90 €
En septiembre de 2026, el aparato dejó de funcionar por un fallo de fábrica confirmado por correo a través de Nuki. Al estar en garantía legal, el pasado 1 de octubre de 2026 fui a la tienda de Málaga. Como no tenían stock de mi modelo, me dieron una solución correcta en tienda: tramitaron la devolución de la cerradura rota y me llevé un modelo equivalente.
El problema es que hoy es 19 de octubre y Leroy Merlin todavía no me ha devuelto mi dinero.
Han pasado 18 días desde que hicieron la gestión de devolución a mi cuenta de PayPal. He reclamado varias veces a atención al cliente y lo único que hacen es darme largas y un número de caso, pero nadie me devuelve el dinero ni me da una solución.
A mí no me importan sus gestiones internas ni sus retrasos administrativos. Yo entregué el producto defectuoso hace casi tres semanas y exijo recuperar mi dinero ya.
Por ello, SOLICITO:
La devolución inmediata de mis 254,90 €
