Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes para reclamar el reembolso de una compra cancelada. Pedido #77228
El 17 de diciembre realicé un pedido de un teléfono móvil por valor de 947€ . Cancelo la compra al día siguente (sospechando del mal funcionamiento de la tienda) solicitando por escrito dicha cancelación y el reembolso del dinero. Dalion Store estuvo dilatando el proceso remitiendose a los plazos legales para realizar el reembolso.
El 7 de Enero me comunican que el reembolso ha sido procesado por su entidad bancaria proporcionadome un número ID de la transacción (no es ningún código ARN, un número raro) y que lo consulte con mi banco para seguir el proceso de la misma, y que se haría efectiva en un plazo de 7-10 días. Consulto con mi banco y no tienen ninguna constancia de ningun reembolso pendiente de ser recibido en mi cuenta, y que el ID proporcionado no corresponde con nada.
Pido explicaciones por email y el día 15 de enero me comunican que no saben que ha pasado, que me comunique con mi banco y sea éste el que se ponga en contacto con su entidad financiera para resolver el problema. Se lavan las manos totalmente. Me parece algo inaudito y vergonzoso lo que están haciendo, por no decir otra cosa.
Por supuesto yo no he recibido ni un € del reembolso aún.
SOLICITO ayuda para poder resolver este problema y recuperar mi dinero lo antes posible.
Sin otro particular, atentamente Alberto S.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
