Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque realice un pedido hace ya 3 meses y todavía no me ha llegado el móvil. El 20 de febrero realice el pedido, hasta el 17 de marzo no cambió el estado ha enviado, y el 2 de mayo debido a que la situación no mejoraba decidí realizar la cancelación del pedido. El 2 de mayo me dijeron por correo ( ya que por teléfono no se puede llamar a no ser que ellos te llamen porque tienes que solicitarlo) que se había recibido la cancelación del pedido pero que me iba a llamar un agente para poder finalizar el proceso adecuadamente en un periodo de 3 a 6 días laborales. Por lo que respecta, que a día de hoy 12 de mayo, todavía no me han llamado para realizar este proceso y me dan excusas por correo diciendo que están saturados y no me pueden contestar todavía y que ya me llamarán. SOLICITO LA DEVOLUCIÓN DE MI DINERO. Sin otro particular, atentamente.

stimada María, Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha tenido con su pedido y la falta de comunicación que ha experimentado. Entendemos perfectamente su preocupación y frustración ante esta situación. Le confirmamos que su solicitud de cancelación ha sido registrada y que, debido al alto volumen de consultas, los tiempos para contactar directamente con los clientes se han visto afectados, aunque esto no implica que no estemos trabajando para resolver cada caso. Un agente de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para finalizar el proceso y confirmarle el estado de la devolución. Le aseguramos que la gestión se realizará conforme a nuestras condiciones y que recibirá el importe abonado a la mayor brevedad posible. Agradecemos su paciencia y quedamos a su disposición para cualquier otra consulta. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌