Problema con el reembolso

Buenos días, En Febrero de 2025 compré una tablet de 166,37€ que nunca he recibido, llevo mucho tiempo con varias abiertas con el vendedor, customer service y Ecoscooting, he llamado várias veces y todos se van pasando la pelota y no me dan ninguna solución. El vendedor dice que envió el paquete, Ecoscooting dice que sólo lo recibió virtualmente y que en el momento del reparto no se encontraba en la furgoneta, lo que causó que ellos pusieran un estado erróneo como intento de entrega fallido que ha causado el problema para recibir el reembolso, aunque Ecoscooting admite que cometió un error en uno de los correos (ver imagenes adjuntas), los del customer service de Aliexpress no están dispuestos a darme una solución, siguen diciendo que necesitan un documento oficial de Ecoscooting, Ecoscooting dice que no proporciona documentos oficiales que hable con el vendedor, el vendedor dice que hable con el customer service en un bucle infinito. Por favor ver capturas adjuntas, tienen un sistema montado para ir rebotando de uno a otro para que el cliente no pueda recibir nunca el reembolso y se canse de reclamar. Número de pedido: https://www.ecoscooting.com/tracking/CNESP08500123400071078605 Por favor necesito ayuda, llevo mas de 4 meses en conversaciones con ellos y estoy bastante desesperado. Gracias.

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Estimado Cliente Guillem Le extendemos un cordial saludo y queremos expresar nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que ha experimentado con su paquete CNESP08500123400071078605. Lamenmente, hemos tenido conocimiento de que este paquete se ha extraviado en nuestro almacén y, por lo tanto, no podrá ser entregado. Para resolver esta situación, le informamos que en un plazo de 5 días laborables recibirá un justificante de extravío, el cual podrá utilizar para solicitar el reembolso a través de la plataforma de compra. Entendemos lo frustrante que puede ser esta situación y lamentamos profundamente las molestias ocasionadas. Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Además, en breve recibirá un correo electrónico con una encuesta donde podrá evaluar la atención que le hemos brindado. Su opinión es muy importante para nosotros y contribuirá a mejorar nuestros servicios. Atentamente, Equipo de Atención al Cliente Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

Gracias por la respuesta. Resto a la espera de recepción del justificante.

Estimado, Guillem; Lamenmente, según los registros de nuestro sistema, su pedido CNESP08500123400071078605 fue marcado por error como recibido en nuestros almacenes, pero no ha ingresado físicamente a nuestras instalaciones.Dado que su paquete no ha sido enviado para entrega, le sugerimos ponerse en contacto con el vendedor para gestionar un reembolso. Por nuestra parte, continuaremos monitoreando si el paquete llega en algún lote posterior. Le recordamos que el tiempo estimado para resolver casos de este tipo es de aproximadamente 30 días calendario. Le recomendamos estar pendiente de cualquier cambio en la trazabilidad del envío y de correos con información adicional. Si su compra aún está dentro del Período de Protección al Consumidor ofrecido por la tienda, le aconsejamos iniciar dicho procedimiento para salvaguardar su compra. Agradezco tu confianza en nuestro servicio. Haré todo lo que esté a mi alcance para que tengas la mejor experiencia con nosotros 💪. En breve, recibirás un correo con una encuesta en la que podrás calificar mi atención, el día de hoy. Me ayudaría mucho que la respondieras.♥ Desde ya gracias por escribirnos! ¡Que tengas un excelente día! 😄 . Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

El vendedor afirma que envió el paquete como se ve en una de las imágenes de mi primer mensaje, llevo mas de 4 meses intercambiando mensajes con vosotros, el vendedor y el customer service. La raíz del problema fue causada por vosotros, el problema viene porque marcasteis un intento fallido de entrega sin (en teoria) tener el paquete, al tener ese estado el customer service dice que debo hablar con vosotros, asi que vosotros sois los responsables. Necesito que me mandéis un documento oficial conforme no recibisteis el paquete y cometisteis un error con el estado. Dear Customer, Thank you for contacting AliExpress Customer Care. We are eager to assist you with any questions or concerns you have regarding your order 3049543428911049. Kindly reach out to the courier service to schedule a redelivery. Their website and contact information are provided below: Contact details:+34 912 15 93 69 We are grateful for your trust in AliExpress. Please contact us anytime for further assistance. Kind regards, AliExpress Customer Care www.AliExpress.com Dear Customer, Thank you for contacting AliExpress regarding order 3049543428911049. Based on tracking information, the package has arrived at the place of delivery. Please contact the local post office to get the package. Or if the parcel is not there, please simply request an official statement with the seal from the local post office. If you get this official statement later, please contact us again to submit application for a refund. We will wait for 48 hours. Thank you very much for your understanding and cooperation. We hope you have a wonderful shopping experience on AliExpress. Best regards, AliExpress Customer Care www.AliExpress.com

Adjunto última respuesta del customer service con texto e imagen: El equipo superior ha respondido 2025-07-24 09:02 Actualización Dear Customer, Thank you for contacting AliExpress regarding order 3049543428911049. Based on tracking information, the package has arrived at the place of delivery. Please contact the local post office to get the package. Or if the parcel is not there, please simply request an official statement with the seal from the local post office. If you get this official statement later, please contact us again to submit application for a refund. We will wait for 48 hours.

Estimado, Guillem; Lamenmente, según los registros de nuestro sistema, su pedido CNESP08500123400071078605 fue marcado por error como recibido en nuestros almacenes, pero no ha ingresado físicamente a nuestras instalaciones.Dado que su paquete no ha sido enviado para entrega, le sugerimos ponerse en contacto con el vendedor para gestionar un reembolso. Por nuestra parte, continuaremos monitoreando si el paquete llega en algún lote posterior. Le recordamos que el tiempo estimado para resolver casos de este tipo es de aproximadamente 30 días calendario. Le recomendamos estar pendiente de cualquier cambio en la trazabilidad del envío y de correos con información adicional. Si su compra aún está dentro del Período de Protección al Consumidor ofrecido por la tienda, le aconsejamos iniciar dicho procedimiento para salvaguardar su compra. Agradezco tu confianza en nuestro servicio. Haré todo lo que esté a mi alcance para que tengas la mejor experiencia con nosotros 💪. En breve, recibirás un correo con una encuesta en la que podrás calificar mi atención, el día de hoy. Me ayudaría mucho que la respondieras.♥ Desde ya gracias por escribirnos! ¡Que tengas un excelente día! 😄 . Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Justo a esta hora me llamó una compañera vuestra y me mandó este correo, por fin alguien que parece que tiene un poco de sentido común. Os lo adjunto el correo porque claramente no teneis comunicación interna. Lo he mandado al customer service de Aliexpress, espero les sirva como justificante, aún no he recibido respuesta.

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Estimado, Guillem; Lamenmente, según los registros de nuestro sistema, su pedido CNESP08500123400071078605 fue marcado por error como recibido en nuestros almacenes, pero no ha ingresado físicamente a nuestras instalaciones.Dado que su paquete no ha sido enviado para entrega, le sugerimos ponerse en contacto con el vendedor para gestionar un reembolso. Por nuestra parte, continuaremos monitoreando si el paquete llega en algún lote posterior. Le recordamos que el tiempo estimado para resolver casos de este tipo es de aproximadamente 30 días calendario. Le recomendamos estar pendiente de cualquier cambio en la trazabilidad del envío y de correos con información adicional. Si su compra aún está dentro del Período de Protección al Consumidor ofrecido por la tienda, le aconsejamos iniciar dicho procedimiento para salvaguardar su compra. Agradezco tu confianza en nuestro servicio. Haré todo lo que esté a mi alcance para que tengas la mejor experiencia con nosotros 💪. En breve, recibirás un correo con una encuesta en la que podrás calificar mi atención, el día de hoy. Me ayudaría mucho que la respondieras.♥ Desde ya gracias por escribirnos! ¡Que tengas un excelente día! 😄 . Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

Estimado, Guillem; Queremos informarte que hemos recibido tu solicitud referente al paquete: CNESP08500123400071078605. Ten un buen día, lamentamos lo sucedido con el proceso de devolución de tu dinero. Hemos enviado el respectivo justificante de pérdida el día 2025-07-24. Este correo está completamente autorizado para poder realizar el respectivo reclamo. Desde la plataforma del vendedor encuentras la opción de Servicio en Línea ingresando desde tu perfil, allí podrás contactar con un agente que te ayudará en el proceso. Agradezco tu confianza en nuestro servicio 💪. En breve, recibirás un correo con una encuesta en la que podrás calificar mi atención, el día de hoy. Me ayudaría mucho que la respondieras.♥ Desde ya gracias por escribirnos! ¡Que tengas un excelente día! 😄 . Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Estimado, Guillem; Hemos tratado tu incidencia con prioridad por lo que mis compañeras del área encargada te remitieron el justificante correspondiente para la devolución ante le vendedor. ¡Que tengas un excelente día! 😄 . Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Buenos días, El customer service no ha aceptado la captura del correo, dicen que no es un documento válido y han cerrado el caso. Adjunto captura de pantalla de los últimos mensajes.

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Estimado, Guillem; Queremos informarte que hemos recibido tu solicitud referente al paquete: 037000713093. Ten un buen día, lamentamos lo sucedido con el proceso de devolución de tu dinero. Hemos enviado el respectivo justificante de pérdida el día 2025-07-24. Este correo está completamente autorizado para poder realizar el respectivo reclamo. Desde la plataforma del vendedor encuentras la opción de Servicio en Línea ingresando desde tu perfil, allí podrás contactar con un agente que te ayudará en el proceso. Agradezco tu confianza en nuestro servicio 💪. En breve, recibirás un correo con una encuesta en la que podrás calificar mi atención, el día de hoy. Me ayudaría mucho que la respondieras.♥ Desde ya gracias por escribirnos! ¡Que tengas un excelente día! 😄 . Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Estimado cliente, Guillem. Esperamos que te encuentres muy bien. Según nuestro sistema, tu paquete CNESP08500123400071078605 no podrá ser entregado debido a que está extraviado y, lamenmente, no se puede recuperar. Hemos enviado el justificante el día 2025/07/24, necesario para que puedas solicitar el reembolso en la tienda. Nos gustaría informarle acerca del justificante que hemos enviado anteriormente por correo electrónico. Es importante destacar que este justificante no es un archivo PDF, sino un correo electrónico que recibirá desde nuestro dominio autorizado (@cainio.com@ecoscooting.com ). Este correo confirmará la aceptación de su solicitud de reembolso en la tienda. Quedamos a tu disposición para cualquier consulta adicional. Saludos cordiales, Equipo de Atención al Cliente Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

El customer service ha respondido que se necesita un documento oficial con el sello de la compañia de correos. Por favor, he perdido muchas horas con esto, pueden dejar de marear y dar una solución definitiva?

Estimado, Guillem; Queremos informarte que hemos recibido tu solicitud referente al paquete: CNESP08500123400071078605. Ten un buen día, lamentamos lo sucedido con el proceso de devolución de tu dinero. Nos gustaría poder indicarte más información, pero este proceso sólo lo puede realizar el vendedor; nosotros al realizar solo entregas no nos encargamos del proceso de reembolso. Desde la plataforma del vendedor encuentras la opción de Servicio en Línea ingresando desde tu perfil, allí podrás contactar con un agente que te ayudará en el proceso. Lamentamos sinceramente las molestias que esto pueda haber causado. ¡Ten un excelente día! Saludos cordiales. Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting ------------------------------------------------------------------