A fecha 1/07/2026 hice la devolución del router correspondiente a la baja de una fibra de la que era titular. Cuando realizó la devolución pasados 10 días llamo al teléfono 1551 de atención al cliente preguntando sobre cuando recibiría el ingreso, y la persona de atención al cliente me indica que el ingreso se me hará efectivo en un plazo de hasta 40 días.
El 22/07/2026 recibido mediante correo electrónico una factura rectificativa fechada a 28/07/2026 indicando el importe en negativo de 85,99€ que me deben ingresar. Pasada ya la fecha indicada en la factura vuelvo a llamar al 1551 y la persona indicada me dice que una vez recibidaa factura rectificada en un plazo de hasta 30 días recibiría el ingreso del importe indicado anteriormente.
Pasan más de 30 días y no recibo el ingreso, y tras numerosas llamadas al mismo número 1551, no consigo respuesta ni soluciones, citandome para volver a llamarme otros días y no me devuelven la llamada nunca, falsamente diciéndome que en un plazo de 7 días recibiría el ingreso y no recibo nada.
Solicito la devolución del importe en un plazo no superior a 24 horas y en su caso una compensación por prácticas comerciales engañosas. La empresa ha incurrido en un reiterado incumplimiento de su obligación de pago, proporcionando sucesivas fechas de abono que no han sido respetadas, pese a haber sido comunicadas expresamente por su departamento de Atención al Cliente. Esta conducta ha generado una situación de mora y podría constituir una actuación contraria a la buena fe contractual.
