Problema con el reembolso

Estimados/as responsables de atención al cliente de ALLZONE, En relación con su comunicación reciente sobre la cancelación del pedido n.º 531510119, me dirijo a ustedes para rechazar expresamente la conversión del importe pagado en “saldo de cliente”. Tal como indiqué en mi reclamación anterior, y en conformidad con la normativa vigente en materia de consumo, exijo la devolución del importe abonado a través del mismo medio de pago original (tarjeta de crédito). No he autorizado ni aceptado ningún tipo de abono como crédito virtual, ni he manifestado interés en realizar nuevas compras en su plataforma. Solicito, por tanto: La confirmación inmediata y por escrito de que el reembolso ha sido procesado al medio de pago original. La indicación de la fecha exacta en que se ha efectuado dicho reembolso o se efectuará. El envío del justificante bancario correspondiente una vez el abono se haya hecho efectivo. La falta de respuesta satisfactoria en los próximos 3 días hábiles implicará la presentación de una denuncia formal ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y, en su caso, ante la Agencia Española de Consumo. Reitero mi solicitud con la seriedad que merece la situación, dado que han pasado más de tres semanas desde que recibí la confirmación de cancelación sin que se haya cumplido con lo prometido. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente,

Estimada Begoña, Gracias por contactarnos nuevamente. Lamentamos cualquier malentendido respecto al reembolso de su pedido número 531510119. Queremos confirmarle que, conforme a las condiciones de cancelación indicadas en nuestra plataforma, los reembolsos se realizan al medio de pago original utilizado para la compra. En ocasiones, una vez que procesamos la devolución desde nuestro sistema, el reflejo del importe en la cuenta puede demorarse hasta 10 días hábiles debido a los tiempos de gestión de las entidades bancarias, un aspecto que escapa de nuestro control directo. Le aseguramos que su solicitud está siendo gestionada con prioridad y, en cuanto se haga efectivo el abono, le enviaremos el justificante correspondiente para su tranquilidad. Agradecemos su paciencia y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional a través de este canal o llamando al 910 916 858. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Me dirijo a ustedes en relación con el pedido n.º 384631, para el cual, el pasado 19 de junio de 2025, recibí un correo electrónico en el que se me informaba de que el reembolso había sido tramitado. En dicho mensaje se indicaba que el proceso podía requerir hasta 14 días internos, más 7-10 días hábiles adicionales por parte de las entidades bancarias. Transcurrido más de un mes desde esa comunicación, y a pesar de haber contactado nuevamente con su servicio de atención al cliente —recibiendo el 18 de julio una respuesta genérica indicando que “aún se sigue revisando el caso”—, a día de hoy no he recibido el importe correspondiente, ni información concreta sobre la fecha de reembolso. Por tanto, les solicito formalmente la devolución inmediata del importe pendiente, así como una explicación clara del estado actual de la gestión. En caso de no recibir respuesta en un plazo razonable, me veré obligada a elevar la reclamación a organismos de defensa del consumidor.

Me dirijo a ustedes en relación con el pedido n.º 531510119, para el cual, el pasado 19 de junio de 2025, recibí un correo electrónico en el que se me informaba de que el reembolso había sido tramitado. En dicho mensaje se indicaba que el proceso podía requerir hasta 14 días internos, más 7-10 días hábiles adicionales por parte de las entidades bancarias. Transcurrido más de un mes desde esa comunicación, y a pesar de haber contactado nuevamente con su servicio de atención al cliente —recibiendo el 18 de julio una respuesta genérica indicando que “aún se sigue revisando el caso”—, a día de hoy no he recibido el importe correspondiente, ni información concreta sobre la fecha de reembolso. Por tanto, les solicito nuevamente formalmente la devolución inmediata del importe pendiente, así como una explicación clara del estado actual de la gestión. En caso de no recibir respuesta en un plazo razonable, me veré obligada a elevar la reclamación a organismos de defensa del consumidor.

Gracias por su mensaje. Hemos recibido su reclamación con referencia al pedido nº 384631 y le informamos que vamos a revisar su caso nuevamente para poder darle una solución lo antes posible. Le pedimos disculpas por la demora y entendemos completamente su inquietud. Tan pronto como tengamos una actualización, nos pondremos en contacto con usted. Agradecemos su paciencia y comprensión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Ante la falta de devolución del importe correspondiente al pedido n.º 531510119, y considerando que ha transcurrido más de un mes desde la confirmación de su cancelación sin que se haya efectuado el reembolso ni se haya ofrecido una solución concreta, procedo a hacer pública esta reclamación por los medios que considere oportunos. Además, les intimo por la presente a que efectúen la devolución de forma inmediata al medio de pago original. De no recibir el abono en un plazo máximo de 72 horas, trasladaré el caso a mi representación legal para iniciar las acciones judiciales oportunas por incumplimiento contractual y vulneración de los derechos del consumidor.