PROBLEMA CON EL REEMBOLSO

Buenos días, El día 01 de Febrero de 2025 realicé un pedido (nº 381147). Móvil Google Pixel 8. Como el móvil no llegaba solicité la cancelación del pedido el 03 de Marzo de 2025. A día de hoy, tras muchos emails, reclamaciones, etc. sigo sin haber recibido el dinero en mi cuenta. El pago se realizó vía Bizum. Necesito por favor que me devuelvan el dinero lo antes posible. Ojo a otros compradores. Esto es muy dificil y el servicio de atención al cliente lamentable.

Estimado Juan Carlos: Lamentamos profundamente los inconvenientes ocasionados. Hemos recibido su mensaje y vamos a revisar personalmente el estado de su reembolso. Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted a la mayor brevedad posible para informarle directamente sobre la situación. Le pedimos disculpas por la demora y por no haberle ofrecido hasta ahora una solución satisfactoria. Entendemos su malestar y nos comprometemos a darle respuesta de forma prioritaria. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola. La verdad que no me creo la respuesta. Llevo esperando 3 meses. Si no tengo el dinero mañana en mi cuenta voy a poner una denuncia en la guardia civil.

Estimado Juan Carlos, Lamentamos sinceramente los inconvenientes causados y entendemos tu frustración por la demora en el reembolso. Queremos aclararte que estamos trabajando para resolver este tema lo antes posible, y aunque el proceso de reembolso suele cumplir con los plazos escidos, a veces las entidades bancarias pueden tardar en reflejar la operación, lo cual escapa de nuestro control. Te pedimos que, por favor, nos des un poco más de tiempo. Estamos haciendo todo lo posible para que tu dinero se reembolse de manera inmediata. Si tienes alguna duda adicional o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Gracias por tu paciencia y comprensión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Por tener un traqueo del asunto. A día de hoy todavía no se ha recibido la devolución.

ESTIMADA JUAN C Lamentamos sinceramente este inconveniente queremos ofrecerte nuestras más sinceras disculpas por la demora en el proceso de reembolso correspondiente a tu pedido. Entendemos lo importante que es para ti recibir tu reembolso de forma rápida y sin complicaciones, y lamentamos sinceramente que aún se encuentre en trámite. Sabemos que este tipo de situaciones pueden generar molestias, y te aseguramos que no ha sido nuestra intención causarte inconvenientes. Actualmente, tu reembolso está siendo gestionado por nuestro equipo, y hemos verificado que el proceso continúa en curso. En algunos casos, por motivos administrativos, operativos o relacionados con las plataformas de pago, los tiempos pueden extenderse más de lo habitual. No obstante, estamos dándole seguimiento y prioridad para que se complete lo antes posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola. Buenas intenciones pero sin noticias tras 4 meses. Alguna novedad?