Presento esta reclamación por el incumplimiento de un servicio contratado con Correos Express y la demora injustificada en la devolución del importe abonado.
Contraté y pagué online un servicio de recogida de equipaje. El mensajero acudió al hotel, pero no pudo realizar la recogida porque Correos Express no había facilitado las etiquetas de envío, que correspondía proporcionar a la propia empresa.
Como consecuencia, el hotel nos informó de que las maletas seguían allí. Al encontrarnos de viaje, tuvimos que contratar con urgencia otra empresa de mensajería para garantizar su recogida, con el consiguiente perjuicio y preocupación.
Hemos solicitado en varias ocasiones la devolución del importe de un servicio que no llegó a prestarse por una causa imputable a Correos Express. Sin embargo, después de más de un mes seguimos sin recibir el reembolso y solo obtenemos respuestas dilatorias.
Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que Correos Express proceda a la devolución inmediata del importe abonado y tenga en cuenta los perjuicios ocasionados por su incumplimiento y la demora en resolver esta reclamación.
Adjunto la documentación acreditativa de la contratación, el pago y las comunicaciones mantenidas con la empresa.
