Asunto: Reclamación por denegación de entrega de vehículo reservado (Reserva [,Número de Reserva 710156111 ]) - Budget San Francisco Estimados/as señores/as de Booking.com, Mi nombre es Luis Ruiz Polo, con DNI 05403183T. Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a una reserva de alquiler de coche realizada a través de su plataforma. Detalles de la reserva:
Fechas de alquiler: Del 08/07/2026 al 18/07/2026
Compañía de alquiler: Budget
Lugar de recogida: 840 Ellis St, San Francisco, EE. UU.
Nombre en la reserva (App): Ángela Martínez López (mi mujer)
Conductor principal y pagador: Luis Ruiz Polo (yo mismo, con mi tarjeta de crédito)
Descripción de los hechos: El día 08 de julio de 2026, acudimos a la oficina de Hertz en San Francisco para recoger el vehículo que habíamos reservado. A pesar de que la reserva se hizo a través de la aplicación del teléfono de mi mujer, Ángela Martínez López, y por ello su nombre aparecía en la reserva, yo era el conductor principal y la persona que había realizado el pago con mi tarjeta de crédito. Mi mujer, además, no posee carnet de conducir. Al intentar recoger el coche, el agente de Hertz se negó rotundamente a entregarnos el vehículo. Su actitud fue extremadamente grosera y poco colaboradora en todo momento. A pesar de que le solicitamos un justificante o documento que acreditara la denegación de la entrega, se negó a proporcionárnoslo. Esta situación nos causó un grave perjuicio, dejándonos sin el transporte reservado en un país extranjero, con la dificultad añadida de que nuestro nivel de inglés es muy básico, lo que complicó aún más la comunicación y la resolución del problema. Solicitud: Considero que la denegación de la entrega del vehículo fue injustificada y la atención recibida por parte de Hertz fue inaceptable. Como intermediarios, espero que Booking.com tome las medidas oportunas. Solicito el reembolso íntegro del importe pagado por la reserva del vehículo y una compensación por los inconvenientes y perjuicios ocasionados. Agradezco de antemano su atención y espero una pronta y satisfactoria resolución a esta reclamación. Atentamente, Luis Ruiz Polo
[TLF 615102470]
[ correo electrónico luysrp@gmx.es]
