Estimados/as,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra el comercio online Allzone.es por una gestión incorrecta y abusiva de un pedido y su correspondiente reembolso.
Resumen de los hechos:
Realicé un pedido en la web Allzone.es (pedido nº 463895).
El producto nunca fue enviado ni recibido.
Ante una incidencia de stock, el comercio me indicó que podían cambiar el color del producto, opción que no acepté.
Pese a ello, el pedido fue finalmente cancelado sin que se realizara el reembolso por el método de pago original.
En lugar de efectuar la devolución correspondiente, la empresa:
Me exigió que iniciara yo mismo un retroceso de cargo (chargeback) con mi banco, trasladando al consumidor una responsabilidad que corresponde al comercio.
Abonó el importe en un monedero virtual sin mi consentimiento, intentando sustituir el reembolso económico.
Indicó por escrito que no asumirá responsabilidad futura si no sigo su protocolo interno, utilizando referencias legales (PSD2) de forma intimidatoria.
Considero que estas prácticas vulneran la normativa de defensa de los consumidores, especialmente el derecho al reembolso íntegro cuando un pedido no es entregado y la prohibición de imponer métodos alternativos sin consentimiento expreso. Quedo a su disposición para aportar toda la documentación necesaria (correos electrónicos, justificantes de pago y cancelación del pedido).
Muchas gracias por su atención.
Atentamente,
Iñigo Luna Vicente
