Problema con el reembolso
Naturaleza del problema:
CancelaciónTu reclamación
M. O.
A: ALL ZONE
El día 26 de noviembre, compro un movil en esta web por valor de 994,88€. El día 27 de noviembre pasa a preparación El día 26 de diciembre, cansado de esperar les envio un email para saber que pasa con mi pedido, y directamente me manda numero de seguimiento ( a dia de hoy sigue funcionando ) Son todo excusas hasta el 22 de enero, que harto de esperar, cancelo el pedido. Estamos a 23 de marzo, y mi dinero no está en mi cuenta todavía. Les envías un email y responder mensajes pre definidos. Han pasado todas las fechas que indican en su web y el dinero sigue sin ser reembolsado
Mensajes (13)
ALL ZONE
A: M. O.
Estimado Martin, Lamentamos sinceramente lo ocurrido con su pedido. Queremos asegurarle que hemos comunicado la incidencia con máxima prioridad al departamento correspondiente para que se solucione a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos su paciencia. Libre de virus.www.avast.com
M. O.
A: ALL ZONE
Las mismas respuestas de siempre. Lamentamos mucho lo ocurrido bla bla bla Quiero mi reembolso
ALL ZONE
A: M. O.
Estimado Martin, En respuesta a su consulta sobre el estado de la tramitación de su reembolso, le informamos que su solicitud ha sido derivada al departamento correspondiente, que se encargará de revisarla y agilizar el proceso en la medida de lo posible para que pueda verlo reflejado a la mayor brevedad. Disculpe las molestias. Libre de virus.www.avast.com
M. O.
A: ALL ZONE
Otra semana mas perdida. Desde enero esperando el reembolso y no sois capaces de no usar los mismos mensajes una y otra vez
ALL ZONE
A: M. O.
Como le hemos indicado, se está haciendo seguimiento de su caso. Disculpe las molestias.
M. O.
A: ALL ZONE
11 días mas sin mi dinero, esperando por un reembolso... Cuando tenéis pensado devolver el dinero que no es vuestro?
ALL ZONE
A: M. O.
Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional.
M. O.
A: ALL ZONE
Van a pasar otros 15 días. En que paso está mi devolución. Y hace meses que tenia que estar en mi cuenta
ALL ZONE
A: M. O.
Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional.
M. O.
A: ALL ZONE
Otras 3 semanas esperando. Ni os dignais a contactar conmigo para darme soluciones.
ALL ZONE
A: M. O.
Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional.
M. O.
A: ALL ZONE
6 meses de espera. Pero sigo sin reembolso
ALL ZONE
A: M. O.
Estimado Sr. Osorio: Lamentamos profundamente los inconvenientes que nos indica y comprendemos perfectamente su malestar tras la espera sufrida. Le informamos que su pedido número 338392 (expediente interno 12348275) fue cancelado correctamente, y estamos gestionando el reembolso correspondiente. Somos conscientes de que ha transcurrido un tiempo excesivo desde su solicitud, y por ello estamos priorizando su caso para que se complete cuanto antes. La situación no responde a una intención de demora, sino a una incidencia interna puntual que, aunque no debería haberse producido, estamos trabajando activamente en resolver. Le pedimos disculpas por esta espera, y le aseguramos que nuestro compromiso es cumplir con lo estipulado en nuestras condiciones, tal como hacemos con todos nuestros clientes. Si desea recibir una confirmación directa cuando el reintegro esté completado, puede contactarnos por el canal de atención telefónica en el 910 916 858, o desde su área de cliente, donde también puede realizar seguimiento actualizado. Agradecemos su paciencia y su comprensión mientras cerramos esta gestión.
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