Problema con el reembolso

Resumen del problema: Hice un pedido en Allzone (nº 674054284) el día 27/02/2025, por un total de 746,46 €, pagado mediante Bizum. Después de semanas sin recibir el producto, decidí cancelarlo. El servicio de atención al cliente me informó que el reembolso ya había sido realizado, pero al contactar con mi banco, me confirmaron que no se ha recibido ninguna devolución de parte de Allzone. Llevo semanas reclamando, pero Allzone sigue repitiendo que ya han devuelto el dinero, sin mostrar ningún comprobante ni prueba bancaria de la supuesta transacción. Estoy legalmente residiendo en España, no tengo medios económicos para contratar un abogado, y me siento completamente desamparada ante esta situación. Solicito la intervención urgente de las autoridades competentes. SIEMPRE ME ENVIAM ESTE MISMO CORREO;

Estimada: Hagatha Mariane Lamentamos profundamente su malestar, pero queremos aclarar que nuestra empresa opera con total transparencia y cumpliendo con las condiciones de compra que se informan antes de finalizar cualquier pedido. No se oculta información sobre los plazos de entrega ni sobre nuestras políticas. Entendemos que los retrasos generan molestias, pero en ningún caso existe una intención de no entregar los productos. Trabajamos con distintos proveedores y empresas de transporte, lo que en ocasiones puede generar demoras ajenas a nuestra voluntad. Respecto a la atención al cliente, recibimos un alto volumen de consultas y hacemos todo lo posible por atenderlas con la mayor rapidez posible. Estamos revisando su caso para darle una solución. Puede estar segura de que no ignoramos ninguna incidencia y siempre buscamos resolver cualquier problema de la manera más justa para nuestros clientes. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Claro! Aqui está a tradução formal para o espanhol: --- Ustedes me informaron que habían realizado el reembolso, pero eso no es cierto. Desde febrero estoy sin teléfono móvil por culpa de ustedes. Ya ha pasado más de un mes desde que me dijeron que el reembolso había sido procesado, lo cual fue una mentira. ¿Cuál es la dificultad para realizar un Bizum? Además, ¿podrían darme un plazo concreto para resolver mi problema? Me siguen diciendo que "pronto recibiré el reembolso", pero ya ha pasado un mes y no he recibido nada. Les agradecería que me indicaran una fecha concreta.

Este correo electrónico fue de la semana pasada; mintieron al decir que el reembolso ya iba a ser visible para mí.

ESTIMADA: Hagatha Mariane G. Lamentamos profundamente cualquier inconveniente que esta situación le haya podido causar entendemos lo importante que es para usted recibir este pago a tiempo, debido al alto volumen de solicitudes que estamos gestionando actualmente, algunos casos pueden haberse retrasado en el sistema. el trámite para reembolso será gestionado de inmediato para recibirlo en el menor tiempo posible. Si necesitas confirmar el estado del mismo. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌