Problema con el reembolso

Me ofrecieron un móvil por 0 euros y en la siguiente factura me cobraron 15 euros por el canon según ellos. He abierto dos reclamaciones y me dicen que no es reembolsable pero reconocen que en ningún momento me comunicaron que realmente no es a 0 euros, las dos personas con llamada grabada han revisado la llamada de la oferta y nunca me comunicaron este importe. Al no comunicarme el coste lo considero un engaño y deberian devolverme el dinero.

Estimado Sr. Romero, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, con el fin de informarle sobre la inclusión de dos conceptos en la factura YI26-0034553940 8/03/2026: gastos de gestión y canon digital, conforme a la normativa vigente y a las condiciones de nuestros servicios. A)Gastos de gestión: no solo cubren el transporte dispositivo, desde nuestras instalaciones hasta su domicilio, sino también una serie de servicios adicionales que garantizan una entrega segura, eficiente y puntual. Entre los conceptos incluidos en los gastos de gestión de envío se encuentran: + Preparación y embalaje especializado para proteger el producto durante el transporte. + Coordinación logística con empresas de transporte certificadas. + Gestión administrativa relacionada con la documentación, seguimiento y trazabilidad del envío. + Atención personalizada para resolver cualquier incidencia relacionada con la entrega. Nuestro objetivo es mantener estos costes lo más ajustados posible, sin comprometer la calidad del servicio. Si desea más detalles sobre el desglose de estos gastos o tiene alguna duda adicional, estaremos encantados de atenderle en nuestra pagina web www.vodafone.es B)Canon digital: es la tasa aplicada a medios de grabación que paga en concepto de derechos de autor cuando adquiere un dispositivo (móvil, PC, tablet, etc.). Está escido en España por el Real Decreto Legislativo 1/1996 de 12 de abril.. Ambos conceptos se aplican de forma transparente y están debidamente detallados en su factura. Si desea obtener más información sobre estos cargos o necesita aclaraciones adicionales, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. s:ayudacliente.vodafone.esarticulares/detalles-de-tu-contrato/tus-contratos/que-es-y-como-consultar-el-canon-digital/ Le adjuntamos el contrato y la factura para su estudio Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Que no te estoy pidiendo que me envíes tú normativa que os solicito la devolución de ese importe porque la persona que me llama no me informo de que se realizaría dicho cobro antes del escrito ya llamé a tu servicio con el número de reclamación 2625199412 como no s eme informo de dicho cobro por el móvil de 0 euros lo considero un abuso y un engaño y deseo que se me retorne este importe ya que por comprar el móvil de 0 euros se amplia la permanencia del contrato cuando cuando yo contraté el móvil no tenía permanencia. Y no me vuelvas a enviar la normativa quiero que me devuelvan mi dinero

Estimado Sr. Romero, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, tras la revisión de su solicitud, le informamos que no procede el abono por concepto de canon digital ni por gastos de envío, dado que no se cumplen las condiciones escidas para su reembolso, tal y como se indica en el contrato que le hemos adjuntado anteriormente y que usted ha aceptado a traves de la firma digital. h ttps:ayudacliente.vodafone.esarticulares/detalles-de-tu-contrato/tus-contratos/que-es-y-como-consultar-el-canon-digital/ Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Como he podido firmar un contrato del que no he sido informado cuando voy a realizar la solicitud del móvil dime cómo he podido firmarlo por favor como no sea que firméis los contratos de los clientes de forma ilegal. Además la url que mandas no funciona por lo menos mandar bien la información de contacto quiero el teléfono de reclamación no de cliente sino de alguien que me pueda atender de forma correcta y pueda explicarme este abuso