Problema con el reembolso

Compramos con eDreams tres billetes para un vuelo de Volotea de Estrasburgo a Barcelona para el día 6 de enero (V/ 2326)con el código de reserva TDF9PA. El 3 de diciembre Volotea nos comunicó que el vuelo se había cancelado y nos ofrecía un cambio de día o el reintegro de los billetes. Optamos por la devolución del importe y Volotea nos comunicó que el mismo día había procedido a la devolución. Nos pusimos en contacto telefónico con eDreams y primero se nos dijo que tardaría un par de semanas a hacerse efectivo el ingreso a nuestra tarjeta de crédito. Pasadas dos semanas volvimos a ponernos en contacto telefónico y nos dijeron que aún no les constaba en el sistema pero que no nos preocupáramos porque antes del 15 de enero seguro que recibiríamos el importe. Como no ha sido así, acabamos de llamar de nuevo (y íbamos ya por la tercera llamada!) y sorprendentemente nos dijeron que había habido un error del sistema y que no podían darnos una fecha (hablaron de meses!) para que obtubiéramos el dinero que nos corresponde. Nos parece indignante que un trámite tan sencillo y que debería ser automático y prácticamente inmediato se dilate en el tiempo sin una razón clara ni un plazo concreto, la excusa de un error en el sistema es absurda. Reclamamos la devolución inmediata de los 153€ que nos corresponde porque según el Reglamento (CE) n.º 261/2004 de la UE, las compañías aereas están obligadas a gestionar los reembolsos en un plazo de 7 días. Y además, Edreams está incumpliendo su compromiso tal como consta en su propia página web: "Recibiremos los pagos de proveedores externos y te los enviaremos. Te aseguramos que, en cuanto recibamos el reembolso junto con la información relevante y válida de las aerolíneas, efectuaremos el reembolso en 7 días con el mismo método de pago utilizado en la reserva original".

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:bit.ly/46sCcxl. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:bit.ly/46u75S5. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, Travel Experience Team 4558651:195447

Enviamos de nuevo en documento adjunto los datos que nos piden para poder agilizar así el proceso

Después de haber recibido vuestro correo donde aseguráis que el problema es que no habéis recibido aun el ingreso por parte de Volotea (documento que adjuntamos), nos hemos puesto de nuevo en contacto con dicha compañía y nos han vuelto a confirmar que el reembolso por su parte ya está hecho desde el 3 de diciembre pasado y en su respuesta, que también adjuntamos, aparecen los últimos dígitos de vuestra tarjeta en la que se ha realizo dicho reembolso. Así pues tenemos la prueba de que hasta ahora nos habéis estado engañando y habéis estado jugando con nosotros y con nuestro tiempo. Se ha demostrado que estáis reteniendo nuestro dinero desde hace más de dos meses e incumpliendo flagrantamente el compromiso de devolución en el plazo de siete días que recoge vuestra Web. Nos parece indignante las continuas dilaciones y excusas sin fundamento que hemos recibido en las múltiples llamadas (que debeis tener todas registradas) y en los correos que nos habéis remitido tanto por este canal como a través de la OCU. Exigimos, por tanto, que se nos devuelva inmediatamente el dinero que nos corresponde. Hasta que no se proceda al pago, mantendremos abiertas nuestras reclamaciones tanto en la OCU como en la Agència catalana del consum y, si no se hace efectivo, no descartemos emprender acciones legales y pedir una indemnización.

Buenos días, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos la solicitud. Te hemos enviado información en detalle sobre la resolución del caso por correo electrónico. Recibe un cordial saludo, 4558651:195447

Después de dos meses de demora y de cinco llamadas y múltiples correos y reclamaciones por diferentes vías, hemos conseguido que el reembolso del dinero que nos correspondía. No podemos estar satisfechos porque nos habeis hecho perder mucho tiempo y paciencia hasta conseguir lo que nos tocaba. Además en ningún momento habéis reconocido que la dilación estaba completamente injustificada. En vuestro correo interno de respuesta seguis culpando a la aerolínea e incluso a vuestro propio personal de Atención telefónica al cliente. Tras esta experiencia tenemos claro que no volveremos a utilizar vuestros servicios.