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Problema con el reembolso

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

V. A.

A: ALL ZONE

27/11/2024

Realice un pedido de un iPhone en AllZone el día 2 de octubre. Al ver que no cumplían los plazos de entrega, decidí abrir una consulta para preguntar dónde estaba mi pedido y por qué tardaban tanto en prepararlo, a lo que ya empezaron a darme largas, por lo que el día 10 de octubre decido cancelarlo porque tenía un viaje y no podía esperar más (en la web aseguraban 48/72h). Pues bien, llevo desde el 10 de octubre (casi 2 meses) esperando a que me devuelvan mi dinero, concretamente 934,98€. Es imposible contactar con ellos por teléfono y no me responden a mis correos, por lo que ni tengo más remedio que denunciar la situación por aquí. Si no recibo mi dinero YA, tendré que denunciarles directamente a la policía.

Mensajes (1)

ALL ZONE

A: V. A.

29/11/2024

Estimada Victoria, Lamentamos profundamente que haya tenido una experiencia negativa con nosotros y entendemos su frustración. Sin embargo, queremos aclarar que no nos hemos quedado con su dinero y que los reembolsos se procesan de acuerdo con las condiciones escidas en nuestra política de cancelaciones. Los reembolsos se gestionan en remesas y, debido al alto volumen de solicitudes que estamos manejando actualmente, algunos casos pueden haberse retrasado en el sistema. Nuestro equipo ha recibido su mensaje y se encuentra gestionando su caso de manera prioritaria. Además, le recordamos que el dinero de su pedido cancelado puede estar disponible en su saldo de cliente de forma inmediata, para que pueda aprovechar nuestras ofertas mientras se completa el reembolso. Agradecemos su paciencia y le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados. Nuestro objetivo es siempre ofrecer un servicio de calidad y resolver cualquier incidencia lo más rápidamente posible. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: miércoles, 27 de noviembre de 2024 8:15 Para: lorena@allzone.es Asunto: Problema con el reembolso ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com


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