Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra Amazon España debido a la retención y rechazo de un reembolso, así como la falta de respuesta a mis solicitudes.
Resumen de los hechos:
Pedido afectado: 403-6031278-5009144
Producto: Ekouaer Camiseta Sin Mangas Mujer Satén Chalecos Interiores con Tirantes Finos Ajustables con Camisola Sólida Básica, S-2XL.
Este pedido iba junto a otro talla XL. Se devolvió el 2XL al estar grande.
Inicialmente, el reembolso fue aceptado, pero luego fue rechazado, según el correo recibido de Amazon.
Me pongo en contacto con atencion al cliente y me comunican que todo está correcto y no me van a cobrar.
El 30 de mayo fecha limite se efectua el cobro.
Me vuelvo a poner en contacto con atencion al cliente y me comunican que la incidencia la han pasado a Departamento Especializado de Amazon y que ellos no tienen acceso a ella. Tiene que estar resuelta antes del 2 de junio.
En esta fecha vuelvo a llamar y me dicen que la devolucion es incorrecta, eran dos articulo azul y rojo y solo se ha devuelto 1. No pueden dar mas informacion y me remiten a Ofm@amazon.es que no contesta.
Ese departamento no da señales de vida y no puedo poderme en contacto con ellos.
Mi situacion es que me quedo sin dinero y sin articulo
En ningún momento se me ha dado acceso directo para resolver este problema ni se me ha respondido a mis correos de seguimiento (ofm@amazon.es).
He intentado resolver la situación a través del chat de atención al cliente, pero siempre me derivan al correo ofm@amazon.es, el cual no responde. No tengo otra vía para obtener el reembolso ni una solución efectiva.
Solicito a OCU:
Mediar con Amazon España para que se procese correctamente el reembolso pendiente.
Revisar la gestión de la devolución, y que entregué el artículo devuelto o la devolución.
Agradezco su atención y quedo a disposición para cualquier información adicional que requieran.
