Dear Sir or Madam,
This letter is in response to the consumer inquiry received on January 8, 2026, regarding Reference Code and Case No. 14183547.
The platform takes this concern seriously and has promptly conducted a preliminary review. However, the available information is insufficient to identify the specific order.
To facilitate a more efficient and accurate review, please provide the order ID (starting with PO-) along with the tracking number of the return parcel.
Once the above information is received, the platform will verify the return and take the necessary next steps to ensure the matter is handled properly.
Thank you for your understanding and cooperation. If there are any further questions or concerns, please do not hesitate to reach out again.
A courtesy Spanish translation of this response is included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies.
Kind regards,
Temu Legal Team
Estimado/a señor/a:
Esta carta es en respuesta a la consulta del consumidor recibida el 8 de enero de 2026, referente al Código de Referencia y al Caso No. 14183547.
La plataforma toma esta preocupación con seriedad y ha realizado una revisión preliminar de manera inmediata. Sin embargo, la información disponible es insuficiente para identificar el pedido específico.
Para facilitar una revisión más eficiente y precisa, por favor proporcione el ID del pedido (que comienza con PO-) junto con el número de seguimiento del paquete de devolución.
Una vez recibida la información mencionada, la plataforma verificará la devolución y tomará las medidas necesarias para asegurar que el asunto se gestione adecuadamente.
Gracias por su comprensión y cooperación. Si tiene alguna otra pregunta o inquietud, no dude en comunicarse nuevamente.
Se incluye una traducción cortesía al español de esta respuesta. Por favor, consulte la versión en inglés para la interpretación precisa en caso de cualquier discrepancia.
Atentamente,
Equipo Legal de Temu
From
reclamar@ocu.org
To
help@temu.com
Date
2026-01-08 07:30::27 GMT
Subject
Problema con el reembolso
