Problema con el reembolso

Hola,he contratado servicios de transporte de maletas a los correos express el día 8/07/2025 por internet. Día siguiente recibí correo que van a pasar a recoger maletas, pero a lo largo del día no vino nadie y al llamar al servicio de atención al cliente me dijeron que había un sobrepeso al principio y luego que me llamaban y no había respuesta, que ambas cosas son mentiras, por no venir nadie no podrían pesar las maletas y en segundo caso yo estuve esperando todo el día con el móvil en la mano . Después de hablar con agente hemos quedado que vienen a recoger maletas día siguiente (10/07/2025) de 9-13:00 , estuve esperando hasta las 13:00 previamente llamando varias veces , pero finalmente tampoco vinieron. El día 11 tenía que irme, entonces al desconfiar que los correos van a venir día siguiente cancele el día 10 sobre la 13:15 sus servicios por teléfono,operadora me dijo que la devolución del dinero será en un plazo de 2-3 días laborables!!! Como cancelación fue el jueves esperé hasta miércoles de la siguiente semana y no recibí nada . Después intenté llamar de nuevo y me dijeron que pasaran información al departamento correspondiente,me dejaron correos para escribir,y lo he escrito allí . Obtuve respuesta similar, que pasan información al departamento correspondiente en un correo y en otro que servicios fueron anulados con que recibiré reembolso de forma automática durante 30-45 días!!!! Después escribí varios correos más al atención al cliente y me dicen, que la devolución se efectúa de forma automática en los 15 primeros días del mes siguiente,es decir: mi pedido fue cancelado 10/07 entonces hasta el 15/08 recibo devolución. Estamos el día 11 y al llamar al servicio de atención al cliente me dicen la misma cosa , que envían reclamación al departamento correspondiente. Me temo que está empresa simplemente no va a devolver nada ,les avisé dos veces que voy a denunciar a policía nacional por apropiación indebida después del plazo vencido, que voy a hacer, pero antes quería poner una reclamación aquí, probablemente eso tendría solución antes de poner una denuncia por apropiación indebida por parte de correos express.

Estimado cliente: Con fecha 11/08/2025 se ha tramitado su solicitud y reclamado devolución de portes al departamento de Administración, debe esperar su respuesta. Disculpe las posibles molestias ocasionadas. Ana MariaN. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original --------------- De: null [reclamar@ocu.org] Enviado: 11/08/2025 20:15:36 Para: clientes@correosexpress.com Asunto: Problema con el reembolso ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌