A: ALL ZONE
A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
Por la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la empresa Allzone debido a su incumplimiento en la devolución del importe correspondiente a un pedido cancelado, vulnerando mis derechos como consumidora.
Detalles del caso
1. El pedido fue realizado el 16 de noviembre de 2024 y está asociado a los números de pedido 333015 y 007557922
2. El producto solicitado fue un Samsung S24 de 256GB, un protector de pantalla y un cover, con un importe total de 624,30€.
3. Procedí a cancelar el pedido el 21 de noviembre de 2024, y recibí la confirmación de la cancelación el 27 de noviembre de 2024.
4. El 12 de diciembre de 2024, se me notificó que el reembolso había sido supuestamente emitido despues de muchos correos con reclamo.
5. El 16 de diciembre contacto via telefónica con atención al cliente porque no habia recibido ningun reembolso, y me dicen que hasta el 26 de diciembre el banco tiene para depositarme el dinero.
6. Procedo a contactar con mi banco para qhe me informen si hay algun reembolso en proceso, en el cual me informan que no.
Hasta la fecha (27 de diciembre de 2024) no he recibido el importe en mi cuenta bancaria, incumpliendo ampliamente los plazos establecidos para los reembolsos.
Incumplimientos legales
La empresa Allzone ha vulnerado lo dispuesto en el artículo 76 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que regula la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Este artículo establece que cualquier reembolso debe realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de cancelación del contrato, un plazo que Allzone ha superado ampliamente.
Solicitudes
Por lo anterior, solicito a la OCU su intervención para:
1. Exigir a la empresa Allzone que proceda al reembolso inmediato del importe de 624.30 €, utilizando el método de pago original (compra con tarjeta )
. 2. Instar a la empresa a proporcionar una explicación formal y documentada que justifique este grave incumplimiento.
3. Valorar la posible imposición de sanciones administrativas por este incumplimiento de la normativa de protección al consumidor.
4. Exijo a la empresa Allzone un comprobante de reembolso hacia mi cuenta de banco para tener constancia de que han hecho el trabajo que le tocaba.
Adicionalmente, me reservo el derecho de emprender acciones legales ante los Juzgados de Primera Instancia, reclamando no solo el importe adeudado, sino también los intereses de demora y los perjuicios ocasionados por la falta de respuesta y el incumplimiento prolongado.
Documentación adjunta
Adjunto a esta reclamación los siguientes documentos: • Confirmación del pedido. • Confirmación de cancelación del pedido (recibida el 27 de noviembre de 2024). • Confirmación del Reembolso tramitado . •
Agradezco su atención y el apoyo en la defensa de mis derechos como consumidora. Quedo a su disposición para cualquier información adicional o documentación que sea necesaria.
Atentamente,
Yelenis Macias
• Correo electrónico: marketplaceyel@gmail.com
