Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque he experimentado problemas en la devolución del importe de compra de algunos productos que se se me han enviado incorrectamente. A continuación detallo lo sucedido.
El pasado 5 de Febrero de 2023 realicé una compra de varios artículos en la web de Tradeinn. Adjunto correo con la confirmación de compra ("Gmail - Tu pedido 36679036 de Runnerinn ha sido confirmado").
El importe total de la compra asciende a 34.95€ (incluyendo gastos de envío) y se aplicó un descuento de 0.37€ por unos puntos que tenía acumulados. El importe final a pagar fueron 34.58€. Adjunto extracto de la tarjeta bancaria donde se puede comprobar que ese es el importe que he pagado ("Extracto Febrero").
El artículo "ZOOT Timing Chip Strap Black One Size" se envió mal, recibiendo en su lugar otro artículo completamente diferente. Tras intentar reemplazarlo por el artículo correcto contactando con el soporte, finalmente me vi obligado a devolverlo. En ese momento, se procedió al reembolso del importe pagado. Del importe del producto (4.99€) se descontó el importe de los puntos aplicados como descuento. Además de que, en tal caso se debería aplicar la parte proporcional a la compra, el importe resultante son 4.62€. Sin embargo, el importe abonado es de 4.61€. Adjunto correo con los detalles de la devolución ("Extracto reembolso Febrero").
Un tiempo más tarde, 16 de Junio de 2024, decidí darles una segunda oportunidad y realizar una nueva compra en la misma Web. Adjunto correo de confirmación del nuevo pedido ("Gmail - Tu pedido 49486416 de Bikeinn ha sido confirmado").
En este caso, el importe final a pagar ascendía a 19.97€ (incluyendo gastos de envío). Adjunto extracto de la tarjeta bancaria donde se puede comprobar que ese es el importe que he pagado ("Extracto Junio").
Los artículo adquiridos "MICHELIN Diabolo City 20´´ x 47 urbantyre Black 20´´ x 47" se enviaron mal, recibiendo en su lugar un artículo similar en otra talla. Tras intentar reemplazarlo por el artículo correcto contactando con el soporte, finalmente me vi obligado a devolverlo. En ese momento, se procedió al reembolso del importe total de la compra. Sin embargo, el importe abonado se realizó en dos veces con los siguientes importes: 10.97€ y 8.99€ (Total: 19.96€). Adjunto correo con los detalles de la devolución ("Importe devolución Junio").
He intentado ponerme en contacto con el soporte para reclamar la devolución del importe que falta por abonar. Sin embargo, durante un mes, la una respuesta que he obtenido es una respuesta automática indicándome que revisarán el caso. Creo que un mes es tiempo más que suficiente para dar una respuesta real. Adjunto correo con todos los intentos de contacto al soporte ("Correo al soporte").
Dado que veo que es una práctica habitual el quedarse con céntimos que no les corresponde y me parece abusivo...
SOLICITO la devolución del importe que falta de ambas compras: 0.38€ de la primera compra y 0.01€ de la segunda compra.
Sin otro particular, atentamente.
Héctor Simón
