Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras esperar dos meses para recibir mi pedido de Noviembre, finalmente accedieron a cancelarlo a finales de Enero (22/01) y desde entonces estoy esperando sin ningún plazo a la vista, el reembolso de mi dinero, habiéndose cumplido todos los plazos y pese a los recordatorios. Se comprometieron además a cargarme un vale de 30€ por las molestias que ninguna ha aparecido en mi cuenta y que pese a los mensajes no han cumplido. SOLICITO La devolución inmediata de mi dinero Sin otro particular, atentamente.

Estimado Robert, En respuesta a su consulta sobre el estado de la tramitación de su reembolso, le informamos que su solicitud ha sido derivada al departamento correspondiente, que se encargará de revisarla y agilizar el proceso en la medida de lo posible para que pueda verlo reflejado a la mayor brevedad. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenos días, Han pasado 2 semanas y sigue todo igual, ninguna novedad. ¿Con quién puedo hablar directamente? Porqué el tema de derivar el mensaje va desde Enero. Gracias!