A la atención de la OMIC / OCU
Por la presente, deseo presentar una denuncia formal contra la farmacia online Farmaferoles, por un caso de incumplimiento de contrato, falta de entrega del producto y ausencia total de atención al cliente, lo que considero una mala práctica.
📅 Hechos
El 23 de enero de 2026, realicé un pedido a través de la página web de Farmaferoles por un importe total de 54,11 €.
El pago se realizó correctamente, tal y como se puede comprobar en el comprobante bancario que adjunto.
Tras finalizar el pago, no recibí ningún correo electrónico de confirmación del pedido.
Al acceder posteriormente a mi cuenta en la web de Farmaferoles, el sistema indica que no existe ningún pedido en curso, tal y como se aprecia en la captura de pantalla adjunta, realizada después del pago.
📧 Intentos de contacto
Desde entonces, he intentado contactar con la empresa en múltiples ocasiones:
He enviado dos correos electrónicos solicitando información y/o la devolución del importe, sin recibir respuesta alguna (adjunto capturas).
He llamado en varias ocasiones al número de contacto facilitado en su web. En todos los intentos, solo se accede a un contestador automático que promete una devolución de llamada en un plazo de 48 horas, lo cual nunca ha ocurrido.
A día de hoy:
No he recibido el pedido
No he recibido ninguna comunicación
No se me ha reembolsado el importe abonado
⚠️ Motivo de la denuncia
Considero que esta actuación constituye:
Un incumplimiento grave de las obligaciones contractuales
Una vulneración de los derechos del consumidor
Y una posible práctica engañosa
📎 Documentación adjunta
Adjunto a esta denuncia:
Captura del comprobante de pago bancario
Captura de la web de Farmaferoles indicando que no hay pedidos activos
Capturas de los correos electrónicos enviados sin respuesta
📌 Solicitud
Solicito formalmente:
La intervención de la OMIC / OCU
La devolución inmediata del importe de 54,11 €
Y que se investigue la actuación de esta empresa para evitar que otros consumidores se vean afectados.
Quedo a disposición para aportar cualquier información adicional que se considere necesaria.
Atentamente,
Sven Guy Van de Casteele
NIE: Y2462006p
Correo electrónico: sven.van.de.casteele@hotmail.com
Teléfono: 681 234 292
Santa Eulalia del Rio, 08 / 02 / 2026]
