Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque pedí un teléfono, pedido 416378 y tras 20 días recibiendo largas cancelé el trámite el 22 de mayo y no he recibido la devolución del mi dinero. Referencia Pedido : 871475949 SOLICITO la devolución inmediata de mi dinero.  Sin otro particular, atentamente.

Estimada Carmen, Lamentamos las molestias ocasionadas. Debido a la alta demanda, en ocasiones experimentamos retrasos en la gestión de cancelaciones y reembolsos, pero siempre cumplimos con los plazos escidos en nuestras condiciones de cancelación. Le confirmamos que su solicitud de cancelación está registrada y el reembolso se encuentra en proceso. Le recordamos que, una vez aprobado por nuestra parte, las entidades bancarias pueden tardar hasta 10 días hábiles en reflejar el importe en su cuenta, lo cual escapa de nuestro control. Si desea cualquier consulta adicional o cancelar un pedido, puede hacerlo a través del número 910 916 858 o desde su área de cliente. Quedamos atentos para ayudarle. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

No están cumpliendo con las condiciones de cancelación. Según sus condiciones "El total un plazo máximo de 14 días naturales desde que se confirma la cancelación del pedido" y ya han pasado 22 días.

Estimada: CARMEN D. Lamentamos mucho lo sucedido con tu pedido y entendemos perfectamente tu decisión de solicitar la cancelación. al no recibirlo en el tiempo esperado estamos completamente conscientes de ello. Queremos ofrecerte nuestras sinceras disculpas por esta experiencia. Revisaremos internamente qué ocurrió para que este pedido no llegara a tiempo y trabajaremos para evitar que vuelva a pasar. Su cancelación ya ha sido registrada y el tramite para reembolso será gestionado de inmediato para recibirlo en el menor tiempo posible. Si necesitas confirmar el estado del mismo, puedes escribirnos directamente y con gusto te atenderemos con prioridad. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

La cancelación lleva registrada 22 días. Por favor, procedan de forma inmediata a aprobar por su parte esta cancelación para que reciba mi dinero cuanto antes. Insisto ya que no están cumpliendo con sus condiciones de cancelación.